Madonas novada tūrisma un viesmīlības nozares darbiniekiem 17. aprīlī Cesvaines pilī tiks rīkots praktisku apmācību seminārs, ko vadīs apkalpošanas, komunikācijas un pārdošanas treneris Didzis Grāvītis.
17. aprīlī no pulksten 10 līdz 17 Cesvaines pils konferenču zālē tiks atkārtota un no jauna apgūta "Praktiskā viesmīlība".
Pasākums tiek organizēts Madonas novada pašvaldības Attīstības nodaļas tūrisma veicināšanas aktivitāšu ietvaros, dalībniekiem apmācības bez maksas.
Kā informē tūrisma darba organizatore Sanita Soma, apmācībās īpaši gaidīti to uzņēmumu pārstāvji, kas strādā pirmos gadus, no viena uzņēmuma var pieteikt 1-3 personas.
Seminārā varēs iegūt zināšanas, kā sekmēt veiksmīgu pirmo iespaidu par uzņēmumu un celt produktu un pakalpojumu vērtību viesu acīs. Svarīgi ir iemācīties spēt iepatikties viesiem, vairot pozitīvas atsauksmes, veicināt pārdošanas rezultātus.
Lektors palīdzēs tūrisma uzņēmējiem un darbiniekiem atsvaidzināt prasmes un iedot jaunus instrumentus klātienes un attālinātajai komunikācijai.
Laikā, kad gards ēdiens, ērts numuriņš, dabai draudzīga pieeja, telpu dizains, savs īpašais stāsts, līdzvērtīga cena un daudzi citi faktori ir teju ikvienam nozares uzņēmumam, veicot izvēli starp vienu, otru vai trešo vietu, viesiem svarīgas arī atsauksmes. Šeit teicamas citu atsauksmes, vērtējums vai ieteikums dod drošības sajūtu un kļūst par labāko reklāmu. Savukārt profesionāla apkalpošana sekmē lojalitāti un ir galvenais iemesls, kādēļ viesi atgriežas.
Apmācību programmā paredzēts pārrunāt tēla veidošanas prasmes, atšķirību starp tehniski pareizu apkalpošanu un viesmīlību, apkalpošanas nozīmi ārēji līdzīgo uzņēmumu, produktu un pakalpojumu laikmetā.
Būtiska loma ir arī viesu sagaidīšanai, drošības un uzticēšanās sajūtas radīšanai.
Tiks pārrunāta lojalitātes, pozitīvo atmiņu un vēlmes atgriezties veidošana, apkalpošanas kultūra, telefona sarunas (ko ieviest, no kā izvairīties), korekta un citiem tīkama sarakste e‑pastā, WhatsApp, SMS un sociālo tīklu kļūdas un labā prakse.
22.03.2024.
