Par to Valsts sociālās apdrošināšanas aģentūras nodaļu vadītājiem aizvadītajā nedēļā stāstīja kolēģi no Norčēpingas lēnes Zviedrijā. Atšķirības Zviedrijā ir piešķiramo pakalpojumu apmērā, darbinieku tehniskajā nodrošinājumā un valsts iedzīvotāju dzīves līmenī kopumā.
Tomēr visām iestādēm visās valstīs ir līdzīgi uzdevumi un līdzīgas problēmas: kā padarīt pakalpojumus klientiem viegli pieejamus; kā saprotami izklāstīt likumus un noteikumus, lai iedzīvotāji zinātu savas tiesības un pienākumus; kā samazināt laiku no pieprasījuma saņemšanas līdz pakalpojuma sniegšanai (naudas izmaksai); kā nodrošināt kvalitatīvu informācijas apstrādi un uzglabāšanu; kā samazināt administratīvās izmaksas.
Problēmu risinājumi Zviedrijā.
Jautājumus var izvērst krietni plašāk, bet nelielam ieskatam par risinājumiem Zviedrijā un to, kā strādājam mēs Latvijā, centīšos izklāstīt. Jo vairāk tādēļ, ka arī mūsu Valsts sociālās apdrošināšanas aģentūrā vairāki risinājumi ir līdzīgi.
Skaitliski Zviedrijā ir četrreiz vairāk iedzīvotāju, bet valsts teritorija ir daudzkārt lielāka nekā Latvijā, tādēļ vēsturiski valstī ir izveidotas 320 nodaļas, kas nodrošina sociālo pakalpojumu (pavisam 45) sniegšanu. Sistēmas uzturēšanai tērē 2,1% no sociālās apdrošināšanas budžeta. Dažas nodaļas nedēļā apmeklē ne vairāk kā 40 klientu, tādēļ katrā no tām nodrošināt vienlīdz kvalitatīvu visu pakalpojumu sniegšanu ir sarežģīti un dārgi. Kolēģi ir izvēlējušies specializāciju, elektronisko sakaru plašāku izmantošanu un klientu pieņemšanu pēc iepriekšējas vienošanās. Praktiski tas nozīmē, ka pieaug pakalpojumu skaits, ko var pieprasīt elektroniski. Pagaidām gan uz 600 iesniegumiem tikai 1 ir elektronisks. Valstī ir izveidoti 4 telefonu centri, kas strādā 7 dienas nedēļā, un klienti var saņemt atbildes ne tikai uz vispārīgiem jautājumiem, bet arī par savu konkrēto pakalpojumu – cik liela summa aprēķināta, kad to ieskaitīs kontā u. tml.
Kaut gan klientus pieņem katrā pašvaldībā, tas ir, 330 vietās, ir 62 vietējās un 20 valsts līmeņa nodaļas. Pārējie punkti atrodas bibliotēkās vai citās vietās, uz kurām speciālisti, nodrošināti ar datoru un iespēju pieslēgties sociālās apdrošināšanas sistēmas datu bāzei, dodas pēc iepriekšējas vienošanās ar klientiem. Tādējādi telpu uzturēšanas izdevumi samazinājušies vairāk nekā 7 reizes.
Vairāk lasiet laikrakstā STARS. 27.09.2007.
Autore: MAIJA BIEZĀ
VSAA Madonas nodaļas vadītāja