MNP SIA „Madonas slimnīca" reģistratūrā nesen ieviesta jauna kārtība, kādā notiek apkalpošana pie kasēm. Turpmāk ikvienam slimnīcas klientam, reģistrējoties pakalpojuma saņemšanai vai lai izņemtu darba nespējas lapu, iepriekš jāizņem apkalpošanas numuriņš.
Citiem vārdiem sakot, sistēma ir līdzīga, kā ierasts vairākās bankās – klients izraugās pakalpojumu grupu, ko vēlas izmantot, nospiež attiecīgo pogu un saņem numuriņu, kas norāda viņa rindas kārtību.
– Šādai sistēmai ir vairākas priekšrocības. Pirmkārt, tas atrisina privātuma un datu aizsardzības jautājumu. Iepriekš visa rinda varēja dzirdēt, kādā sakarā pacients atnācis uz slimnīcu un kādu ārstu grasās apmeklēt, tagad vairs tā nav. Sagaidot, kad mazajos displejos parādās viņa kārtas numurs, klienti pie lodziņa pieiet pa vienam. Otrkārt, ja gadās ļoti liela rinda, nav visiem tajā jāgaida, bet gan var pasēdēt uzgaidāmajā telpā, kamēr pienāk attiecīgais kārtas numurs. Tāpat šādā veidā atrisinās grūti caurejamo rindu, kas veidojās gaitenī, problēma, kā arī vairs nerodas pārpratumi – kurš kurā rindā stāv un kurš bija pa priekšu. Treškārt, ar šo sistēmu varam sagrupēt, ar kādu mērķi pie katra kases lodziņa klienti dodas. Piemēram, ar maksājumu karti var norēķināties tikai pie viena konkrēta lodziņa, tāpēc atkrīt tādas situācijas, ka klients izstāvējis rindu pie cita lodziņa, tikai lai uzzinātu, ka atkal jāstājas rindā pie īstās kases, – ieguvumus uzskaitīja „Madonas slimnīcas" valdes priekšsēdētājs Bruno Kokars.
Kā novērojuši slimnīcas darbinieki, klienti ir gana apmierināti ar jauno sistēmu, jo apzinās tās priekšrocības. Turklāt pat tie, kas par jauno kārtību neko nav dzirdējuši un ierodas reģistratūrā, ātri vien saprot, kas jādara – pie kasēm izlīmētas uzlīmes, kas aicina uzgaidīt, tāpat regulāri mainās numuriņi displejos ar labi saklausāmu signālu. Arī pie iekārtas, kas izdod kārtas numurus, izvietots paskaidrojošs raksts, kādiem pakalpojumiem domāta katra no pogām – reģistrācijai, reģistrācijai, par pakalpojumiem maksājot ar maksājumu karti, vai darba nespējas lapu saņemšanai.
Plašāk lasiet laikrakstā STARS 30.01.2013.
Autore: LAURA VOITIŅA
OĻĢERTA SKUJAS foto