Maija nogalē, vēl pirms uzsāktās Swedbank Madonas filiāles rekonstrukcijas, kāda mūsu laikraksta lasītāja pauda neizpratni, kāpēc, sākot ar 18. jūniju, filiāles telpās vairs nevarēs izņemt skaidru naudu un skaidras naudas darījumi būs pieejami tikai iemaksas un izmaksas bankomātos. Bet nepagāja ne nedēļa, kad kļuva zināms, ka minētās pārmaiņas Swedbank Madonas filiāles klientus sakarā ar telpu rekonstrukciju skars vēl ātrāk – jau ar 1. jūniju.
Sazinājāmies ar Swedbank ārējās komunikācijas vadītāju VINETU SAVICKU un lūdzām viņu komentēt, kāpēc banka ir pieņēmusi šādu lēmumu. Tādās mazpilsētās kā Madona (it īpaši vecākiem cilvēkiem) šis pakalpojums tomēr joprojām ir svarīgs. Lūdzām viņu arī raksturot, ko nozīmē, ka pēc remonta Madonā darbosies jauna tipa Swedbank filiāle.
– Īsi pirms Līgo svētkiem pēc remonta atvērsim mūsu filiāles gaišās un atjaunotās telpas. Jau kādu laiku novērojam, ka uz mūsu bankas filiālēm cilvēki arvien biežāk nāk tieši, lai konsultētos par naudas jautājumiem, kas prasa lielāku iedziļināšanos un piemērotāko risinājumu meklēšanu, piemēram – kādu apdrošināšanas veidu izvēlēties savam mājoklim vai savu un radinieku dzīvībai, kā labāk sākt pa mazumiņam uzkrāt savu bērnu izglītībai. Tādēļ pakāpeniski Swedbank filiāles tiek pārveidotas tā, lai būtu ērtas sarunām, kas prasa ilgāku laiku.
Atjaunotajā filiālē mūsu klientus ienākot tagad sagaidīs darbinieks un nevis tā saucamā „rindu mašīna", kā tas bijis līdz šim. Tas palīdzēs ietaupīt cilvēkiem laiku, jo bankas darbinieks uzreiz zinās, kādu risinājumu piedāvāt. Esam iekārtojuši arī bērnu rotaļu stūrīti, lai mazie bankas apmeklētāji negarlaikotos, klausoties pieaugušo sarunās, bet gan varētu zīmēt, krāsot, spēlēties ar rotaļlietām. Tāpat bankas darbinieki palīdzēs apgūt, kā rīkoties ar internetbanku, mobilo banku un bankomātiem, jo skaidras naudas darījumus turpmāk varēs veikt iemaksas un izmaksas bankomātos, nevis pie darbinieka.
Skaidras naudas pieejamība bankas filiālē joprojām saglabāsies, tikai to tagad izdos bankomāts. Turklāt skaidru naudu no bankomātiem varēs saņemt ne tikai filiāles darba laikā, bet visas 24 stundas diennaktī. Vecāka gadagājuma cilvēkiem Swedbank darbinieki noteikti palīdzēs rīkoties ar bankomātu.
Kopumā, ja runā par bankas pakalpojumu pieejamību, šodien tā ir kļuvusi plašāka, jo papildus bankas filiālei klientu apkalpošanu nodrošina arī telefonbanka jeb konsultāciju centrs, internetbanka, mobilā aplikācija un bankomātu tīkls. Piemēram, ja ārpus mūsu filiāles darba laika cilvēkam rodas kādi jautājumi vai nepieciešama kāda palīdzība, viņš droši var zvanīt arī uz bankas konsultāciju centru pa tālruni 67444444, kas strādā 24 stundas diennaktī. Tādēļ vienmēr ir vērts padomāt – varbūt var netērēt naudu transportam, bet savas naudas lietas vispirms censties nokārtot ar telefona starpniecību. Lai palielinātu savu apkalpošanas jaudu, šogad Swedbank ir palielinājusi konsultāciju centra kapacitāti gandrīz vai uz pusi, un tagad tajā strādā 170 darbinieku.
– Vairāki lasītāji mums vaicā, kāpēc uzmanība tam iepriekš nav pievērsta plašsaziņas līdzekļos, līdz ar to viņi par to uzzinājuši, tikai atnākot uz bankas filiāli. Arī bankas mājas lapā informācija joprojām ir visai skopa un zināmā mērā pat maldinoša, jo tajā ir teikts, ka filiāle slēgta uz rekonstrukcijas laiku līdz 17. jūnijam, bet tai pašā laikā it kā ar bankas darbiniekiem var konsultēties darbdienās no pulksten 9 līdz 16 Madonā, Saules ielā 27. Bet varbūt klientiem Madonā šādu informāciju esat nosūtījuši uz viņu e-pasta adresēm vai informējuši ar internetbankas starpniecību?
– Mūsu darbinieki par gaidāmo filiāles modernizēšanu klientiem stāstīja jau no marta sākuma – tātad jau trīs mēnešus pirms plānotā remonta. Visiem mūsu klientiem, kas pēdējā gada laikā filiālē bija veikuši skaidras naudas darījumus, aprīļa beigās tika nosūtīts ziņojums internetbankā, bet tiem, kuri internetbanku nelieto, ziņa tika nosūtīta e-pastā. Tāpat ziņa par remonta iemesliem un iespējām Swedbank klientiem saņemt pakalpojumus arī remonta laikā tiks nosūtīta uz laikraksta „Stars" e-pasta adresi, kā arī izvietota bankas filiāles skatlogos. Līdz modernizētās filiāles atvēršanai Swedbank klienti joprojām tiek aicināti saņemt bankas pakalpojumus Madonā, Saules ielā 27, laikā no pulksten 9 līdz 16, bet skaidra nauda joprojām ir pieejama bankomātā, kas atrodas veikalā
„Maxima X" Poruka ielā 4. Ne tikai izņemt, bet arī iemaksāt savā kontā skaidru naudu var bankomātā Saules ielā 6 (veikalā „Rimi Madona"), un vēl skaidras naudas iemaksas bankomātu atradīsit Rūpniecības ielā 49 (veikalā „Maxima XX").
– Vai un cik bankas darbinieku pēc šīm pārmaiņām zaudēs darbu?
– Filiāles modernizēšana nevienam darbiniekam nenozīmē darba zaudēšanu, tas drīzāk nozīmē gaišu un patīkamu darba vidi, kā arī iespējas ērtāk aprunāties ar saviem klientiem.
– Paldies par informāciju!