Kopš maija Madonas pastā klientu ērtībai un ātrākai apkalpošanai ieviesta rindu regulēšanas sistēma. Ieejot pastā, uz interaktīvās iekārtas jāizvēlas nepieciešamais pakalpojuma veids, jāpaņem izdrukātais kārtas numurs un lielajā ekrānā jāvēro, kad tiek izsaukts konkrētais numuriņš, lai dotos uz norādīto lodziņu. Tādējādi apkalpoti jau ap 7500 klientu.
Gaidot virtuālajā rindā, pasta apmeklētāji var arī apsēsties – nav jāuztraucas, ka cits aizņems viņa rindu. Kā novērojām, līdz ar jaunās sistēmas ieviešanu rindas pastā tiešām virzās ātri. Madonas 1. pasta nodaļas vadītāja Vita Bartuševiča dalās novērojumos: – Iepriekš iestājoties rindā, nevarēja zināt, cik ilgi priekšā stāvošais tiks apkalpots. Piemēram, pakas sūtīšana ilgst vismaz pusstundu. Iestājoties rindā aiz šāda klienta, rinda, protams, iet ilgi, lai gan otram cilvēkam, iespējams, vajag iegādāties tikai marku. Tagadējā sistēma ir krietni veiksmīgāka. Cilvēks, izņemot numuriņu, iestājas kopējā rindā. Kolīdz kādā lodziņā ir atbrīvojusies vieta un ir pienācis kārtas numurs, klientu izsauc. Tāpat iepriekš, veicot naudas darījumus, nebija ņemta vērā konfidencialitāte aizmugurē stāvošie varēja redzēt naudas summas. Elektroniskā rindu sistēma ir ātrāka un ērtāka klientiem. Protams, ir jāseko līdzi numuriņiem ekrānā, lai redzētu, ka pienākusi kārta tikt apkalpotam. Pie jaunās sistēmas grūtāk pierast senioriem, bet pasta darbinieces tad izsauc numuriņu atkārtoti vai pamudina nākt pie operatora. Protams, ir cilvēki, kam jaunā kārtība nepatīk, jo pieradumam liels spēks vai arī grib tikt apkalpoti pie konkrētā operatora. Arī šobrīd var pieteikties, pie kura operatora grib, un, sagaidot savu kārtu, klients tiks izsaukts.
Piesakoties virtuālajā rindā uz skārienjutīgās iekārtas, jāizvēlas sev vēlamais pakalpojums. – Pasta pakalpojumos ietilpst paku, vēstuļu, bandroļu sūtīšana, pasta preču iegādāšanās. Finanšu pakalpojumi nozīmē visu, kas saistīts ar finansēm: rēķinu maksāšana, pensijas saņemšana un tamlīdzīgi. „Amigo" sadaļa ieviesta, lai varētu pieteikties jaunajiem telefoniem, slēdzot līgumu, tāpat var apmaksāt „Amigo" rēķinus. Sadaļa „Juridiskās personas" paredzēta iestādēm pasta pakalpojumu saņemšanai. Sadaļa „Sūtījumu saņemšana" domāta pārsvarā mazajām paciņām, kuru izsniegšana pret aicinājumu sokas ātri. Ja par paciņu kaut kas ir jāmaksā, piemēram, sūtījums tiek saņemts ar pēcapmaksu, labāk izvēlēties sadaļu „Finanšu pakalpojumi", lai mazāk aizkavētu citus. Lielākās pilsētās šis dalījums ir vairāk jūtams, piemēram, sūtījumu izsūtīšana notiek ātrāk, bet juridisko personu apkalpošana parasti ir ilgāka. Madonā, paņemot jebkuru numuriņu, apkalpošana notiek tādā pašā kārtībā, lielas aizkavēšanās, ja arī paņemts numuriņš no citas sadaļas, nav, – skaidro Madonas pasta vadītāja.
Vita Bartuševiča secina, ka praktiski visās iestādēs Madonā šāda sistēma jau ir ieviesta, pasts ir viena no pēdējām vietām. – Paldies Madonas slimnīcai, kas cilvēkus pieradināja pie numuriņu kārtības, domāju, viņiem bija visgrūtāk, kamēr cilvēki iemācījās. Tagad šī sistēma ir arī pastā, – viņa teic.
Pasta apmeklētājiem, kas ar jaunākajām tehnoloģijām ir uz „tu", tagad ir arī iespēja ieņemt kārtas numuru attālināti un uz pasta nodaļu doties tikai īsu brīdi, pirms pienākusi kārta rindā. To visā Latvijā nodrošina bezmaksas aplikācija „Qminder". Kā tā darbojas? Savā viedtālrunī vai planšetē vajag lejupielādēt „Qminder" aplikāciju. Tālāk no piedāvātā saraksta jāizvēlas pasta nodaļa, kurā vēlaties saņemt pakalpojumu. Piesakot kārtas numuru rindā, pastā vajadzēs ierasties tikai īsu brīdi, pirms pienākusi kārta rindā. Šajā aplikācijā būs redzams aptuvenais pakalpojuma saņemšanas laiks un rindas virzība. Tāpat „Qminder" aplikācija uz mobilo ierīci nosūtīs informatīvu atgādinājumu, kad pienāks jūsu rinda.