Atsaucoties uz Aiviekstes iedzīvotāju vēstuli laikrakstā „Stars" 2007. gada 8. decembrī, vēlamies publiski atvainoties saviem pircējiem par radušos situāciju veikalā „ELVI" Aiviekstē. Pārdevēju rīcība šajā gadījumā nebija korekta un pārdomāta, tādēļ esam to uzņēmumā izrunājuši un izanalizējuši. Turpmāk rūpēsimies par to, lai vairāk šādas situācijas neatkārtotos.
Tomēr vēlamies skaidrot arī radušās situācijas cēloņus. Cīņa ar veikalu zagļiem pēdējā laikā ir kļuvusi īpaši aktīva, un zaudējumi, kas rodas no šādas nekrietnas rīcības, strauji pieaug. Tas nozīmē, ka aizvien aktīvāk nākas izdomāt dažādus mehānismus, ar kuru palīdzību šīs pretlikumīgās darbības ierobežot. Pārdevējas ir tie cilvēki, kas veikalā vistiešāk saskaras ne tikai ar pircējiem, bet arī ar zagļiem. Viņas ir tās, kam jāspēj ātri reaģēt tajos gadījumos, kad rodas aizdomas par kādu nelikumīgu rīcību. Visticamāk, šajā konkrētajā gadījumā pārdevējas vienkārši ir pārpratušas situāciju un rīkojušās, neapdomājot savas rīcības sekas.
Jāpiemin, ka zādzības veikalos Baltijas valstīm nodara lielākos zaudējumus visā Eiropā. Par to liecina aizsardzības sistēmu ražošanas kompānijas „Neto Baltic" veikts pētījums. Kopumā 2007. gadā Lietuvas, Latvijas un Igaunijas veikalos nozagto preču kopējā vērtība sasniedz aptuveni 143 miljonus latu. Tas nozīmē, ka jārod risinājumi, kā segt radušos zaudējumus. Pirmkārt, tiek palielinātas cenas pārējiem produktiem, tādā veidā zaudējumus sedz pārējie pircēji. Taču laikā, kad īpaši jūtīgi uztveram cenu kāpumu, kopīgiem spēkiem jācīnās pret iemesliem, kas to varētu izraisīt.
Tādēļ izsakām pateicību mūsu pircējiem, kas ziņo par šādiem gadījumiem, jo tikai kopīgiem spēkiem varam attīstīt un uzlabot servisu veikalos. Mēs rūpēsimies par to, lai turpmāk šādas situācijas vairs neatkārtotos.
Autore: KRISTĪNE SAULRIETE
ELVI grupas Mārketinga daļas vadītāja