AS „Latvenergo" paplašina elektroniskās norēķinu iespējas un optimizē pakalpojumu sniegšanu klientiem klātienē. Līdz ar to tiks pārtraukta arī klientu apkalpošanas centra darbība Madonā, Rūpniecības ielā 37.
Pēdējo gadu laikā AS „Latvenergo" ir ieguldījusi lielus resursus, lai attīstītu efektīvus klientu apkalpošanas kanālus, un aktīvi turpina to darīt joprojām. Tomēr, rēķinoties ar apstākli, ka darbojamies brīvā tirgus situācijā, esam spiesti, kā jebkurš uzņēmums, vērtēt izmaksu pamatotību. Procesa ietvaros esam pārskatījuši arī klientu apkalpošanas organizāciju uzņēmumā. Rūpīgi izvērtējot dažādu klientu apkalpošanas kanālu noslodzes un izmaksu efektivitāti, esam spiesti optimizēt klientu apkalpošanas centru skaitu Latvijā un pakāpeniski aizstāt tiešos klientu apkalpošanas kanālus ar izmaksu ziņā efektīvākiem un vienlaikus klientiem pieejamākiem un draudzīgākiem apkalpošanas veidiem.
Šī iemesla dēļ paziņojam, ka 30. jūnijā tiek pārtraukta AS „Latvenergo" klientu apkalpošanas centra darbība Madonā, Rūpniecības ielā 37.
Apzināmies, ka AS „Latvenergo" pienākums ir nodrošināt plaši pieejamu kvalitatīvu klientu apkalpošanu, tomēr vienlaikus atzīstam, ka klienta interesēs ir saņemt ekonomiski pamatotu pakalpojumu.
Praktiski visus jautājumus, kuriem klienti līdz šim raduši meklēt risinājumus klientu apkalpošanas centros, ir iespējams atrisināt, zvanot mūsu klientu servisam pa tālruni 80200400. Mūsu klientu serviss pa tālruni ir bezmaksas un pieejams 24 stundas diennaktī, tādējādi nodrošinot klientus ar daudz lielāku pieejamību nekā klientu apkalpošanas centri.
Vairāk lasiet laikrakstā STARS 02.07.2009.