Lai noskaidrotu iedzīvotāju apmierinātību ar Varakļānu SIA “Dzīvokļu komunālais uzņēmums” darbu un identificētu būtiskākās problēmas un nepieciešamos uzlabojumus, biedrība “Varakļānu attīstībai” šī gada februārī organizēja plašu iedzīvotāju aptauju.
Tās mērķis bija noskaidrot, cik lielā mērā iedzīvotāji ir apmierināti ar uzņēmuma darbu, sniegtajiem pakalpojumiem un kādas ir galvenās problēmas un kādi risinājumi būtu jāīsteno, lai pakalpojumu pieejamība un kvalitāte uzlabotos.
Aptauja tika veikta gan elektroniski, gan klātienē, piedāvājot iespēju iesniegt anketas Varakļānu novada pašvaldības klientu apkalpošanas centrā, Varakļānu un Murmastienes bibliotēkās, kā arī pagasta pārvaldē Stirnienē. Kopumā aptaujā piedalījās 158 iedzīvotāji (t. sk. elektroniski 143), sniedzot detalizētu ieskatu komunālā uzņēmuma darbībā un iedzīvotāju galvenajās vajadzībās.
Galvenie aptaujas secinājumi
Apmierinātība ar uzņēmuma darbu
s Tikai 29,6 % iedzīvotāju ir apmierināti vai drīzāk apmierināti ar uzņēmuma sniegtajiem pakalpojumiem.
s Savukārt 42,3 % norādīja, ka viņi ir neapmierināti vai drīzāk neapmierināti, norādot uz vairākiem būtiskiem trūkumiem uzņēmuma darbībā.
Lielākās problēmas, ko iedzīvotāji izceļ
s Nepietiekama informācija par komunālajiem pakalpojumiem un remontdarbiem – iedzīvotāji uzsver, ka viņiem trūkst savlaicīgas informācijas par pašreizējiem gada plānotajiem vai avārijas remontdarbiem, kā arī apsaimniekošanas maksas izlietojumu, māju uzkrājumiem un plānotajiem nākotnes nepieciešamajiem remontdarbiem, to tāmēm.
s Rēķinu neskaidrības un kļūdas – vairākos gadījumos rēķinos konstatētas neprecizitātes, tostarp neskaidri datumi un nesakritības starp iedzīvotāju veiktajiem maksājumiem un uzņēmuma uzskaiti.
s Ūdens starpības aprēķina caurskatāmība – iedzīvotāji vēlas detalizētu skaidrojumu, kā rodas un tiek sadalīti izdevumi par bieži vien ārkārtīgi lielajām ūdens patēriņa starpībām.
s Vadības un darbinieku attieksme – vairāki iedzīvotāji norādīja, ka uzņēmuma vadība un darbinieki bieži vien nav atsaucīgi un kavējas sniegt atbildes uz iedzīvotāju jautājumiem.
s Saziņas kultūra un pieklājība klientu apkalpošanā – daļa respondentu norāda, ka dažiem uzņēmuma darbiniekiem nepieciešams uzlabot klientu apkalpošanas prasmes, nodrošinot cieņpilnu attieksmi pret iedzīvotājiem.
Ko iedzīvotāji sagaida no uzņēmuma un pašvaldības?
s Labāku un kvalitatīvāku komunikāciju – iedzīvotāji uzsver, ka viņiem ir svarīgi laikus saņemt informāciju par plānotajiem un avārijas remontdarbiem, lai varētu sagatavoties iespējamām neērtībām.
s Organizēt dzīvokļu īpašnieku kopsapulces vismaz reizi gadā.
s Savlaicīgas atbildes uz jautājumiem un sūdzībām – iedzīvotāji sagaida, ka uzņēmums nodrošinās operatīvu un skaidru komunikāciju, īpaši jautājumos, kas saistīti ar rēķiniem, remontdarbiem un ūdens starpību aprēķiniem un to novēršanas iespējām.
s Cieņpilnu attieksmi un labāku komunikāciju ar klientiem – darbiniekiem jānodrošina profesionāla un pieklājīga attieksme pret klientiem, lai veicinātu uzticību un sadarbību.
Galvenie ierosinājumi, ko izteica iedzīvotāji
s Publicēt un regulāri atjaunināt informāciju par remontdarbiem, tarifiem, atkritumu izvešanas grafikiem un ar to saistītām problēmām elektroniskos saziņas kanālos (Facebook info grupa, WhatsApp info grupa) vai informatīvos paziņojumus.
s Uzlabot rēķinu precizitāti un nodrošināt iespēju iedzīvotājiem savlaicīgi pārbaudīt maksājumu vēsturi.
s Pārskatīt ūdens patēriņa starpības aprēķinu un novērst cēloņus, lai nodrošinātu lielāku caurspīdību un godīgu attieksmi pret iedzīvotājiem.
s Ievērot profesionālu un cieņpilnu attieksmi saziņā ar klientiem, lai uzlabotu iedzīvotāju uzticību uzņēmumam.
Kas sekos tālāk?
Aptaujas rezultāti ir iesniegti pašvaldībai un uzņēmuma vadībai, lai būtu iespēja pieņemt skaidrus un pamatotus lēmumus par uzlabojumiem uzņēmuma ikdienas darbībā. Biedrība "Varakļānu attīstībai" turpinās sekot līdzi tam, kā uzņēmuma vadība reaģēs uz iedzīvotāju viedokli un kādi konkrēti pasākumi tiks veikti, lai uzlabotu pakalpojumu kvalitāti un komunikāciju.
Šī aptauja skaidri parāda, ka iedzīvotāji sagaida reālas pārmaiņas uzņēmuma darbībā, un pašvaldībai ir jānodrošina, lai komunālo pakalpojumu pārvaldība novadā kļūtu kvalitatīvāka, efektīvāka un caurspīdīgāka.
21.03.2025.