Šobrīd ļoti populāri ir iepirkties dažādos interneta veikalos. Mēdz gadīties, ka paciņas netiek saņemtas vai to piegāde kavējas, bet gadās savā pastkastītē saņemt arī citam cilvēkam adresētus sūtījumus.
Šādi gadījies kādai Ērgļu novada iedzīvotājai, kura regulāri iepērkas labi zināmajā vietnē aliexpress.com.
Sieviete stāsta: – Internetā iepērkos ļoti bieži, un lielākoties sūtījumi tiek ievietoti pastkastītē. Arī šoreiz paciņu izņēmu no kastītes un, nepaskatoties sūtījuma saņēmēju, to atvēru. Tikai tad sapratu, ka šis sūtījums nav paredzēts man. Labi, ka uz paciņas bija norādīts tālrunis, uz kuru tad zvanīju, lai sazinātos ar paciņas īpašnieku. Šoreiz laikam veicās, un es pati nogādāju sūtījumu. Bet radās jautājums – vai šādā situācijā, īpaši, ja paciņu jau esmu atvērusi, varu griezties pasta nodaļā, izstāstīt radušos situāciju un paciņa tiks nogādāta īstajam saņēmējam?
Sazinājos ar AS „Latvijas Pasts" ārējo komunikāciju vadītāju Gundegu Vārpiņu un lūdzu atbildes uz minētajiem jautājumiem.
– „Latvijas Pasta" praksē visai bieži ir gadījumi, kad lielo ārvalstu interneta platformu tirgotāji sajauc saņēmēju adreses un nepareizi norāda konkrēta sūtījuma adresātu. Ja sūtījums ir reģistrēts un tam piešķirts pasta sūtījuma 13 zīmju kods, šīs situācijas atrisinās tādējādi, ka pircējs, sekojot sava sūtījuma ceļam interneta vidē, ļoti bieži pats pamana, ka viņam adresētais sūtījums ceļo uz citu adresi, un pēc konsultācijām ar „Latvijas Pastu" vēršas pie izsūtītāja, lai tas šo kļūdu labotu.
Gadās arī situācijas, kad izsūtītājs ir norādījis vienu un to pašu sūtījuma numuru diviem saņēmējiem, no kuriem viens tiešām ir attiecīgā sūtījuma saņēmējs, bet otra adresāta īstais sūtījums ceļo ar pavisam citu numuru. Šādos gadījumos „Latvijas Pasts" piedāvā kļūdaini piešķirtā numura īpašniekam īpašu izziņu angļu valodā, kurā norādīts, ka minētais sūtījums ir adresēts un izsniegts pavisam citam saņēmējam, ar kuru klients var vērsties numurus sajaukušajā interneta veikalā.
Izsūtītāja radītie pārpratumi pirms sūtījuma izsniegšanas tiek atrisināti gadījumos, kad sūtījums ir vienkāršs, bez minētā reģistrācijas numura, bet tā izmērs neļauj sūtījumu piegādāt pastkastītē un klients saņem mobilās īsziņas vai papīra formāta aicinājumu saņemt sūtījumu pasta nodaļā. Tā kā, saņemot šādu sūtījumu pasta nodaļā, pasta operators salīdzina norādīto adresāta vārdu, uzvārdu ar saņēmēja dokumentiem, šī nesakritība kļūst redzama, un sūtījums netiek izsniegts nepareizajam saņēmējam.
Ja sūtījums ir vienkāršs un izmērs ļauj to ievietot pastkastītē, pastniekam tas ir jāpiegādā uz pastkastīti. Ja interneta veikals ir sajaucis adresātus, aicinām nepareizi norādītā adresāta sūtījumus atdot pasta nodaļā, un „Latvijas Pasts" to virzīs atpakaļ izsūtītājam. Ja attiecīgajā adresē dzīvojošais sūtījumu jau būs atvēris, pasta nodaļa to pārpakos, sastādīs attiecīgu aktu un nosūtīs atpakaļ izsūtītājam, – atbildi sniedza Gundega Vārpiņa.
12.11.2019.