– Nesen man gadījās kāds nepatīkams gadījums, saistīts ar iepirkšanos. Veikalā „Vigo" iegādājos vasaras apavus, kas piesaistīja galvenokārt ar interesantajiem dekoriem. Izgāju no veikala ar tiem jau kājās, bet nepagāja ne piecas minūtes, kad vienam apavam šis dekors nokrita.
Labi, ka dekoratīvo detaļu noietajā ceļa posmā atradu, tāpēc devos atpakaļ uz veikalu ar čeku, cerēdama, ka apavus samainīs pret identiskiem (varbūt pie vainas dekora brāķis) vai atdos naudu. Bija gan čeks, gan tikko nopirktās kurpes. Nebija jau īpaši dārgas, bet pat santīmam ir vērtība, it sevišķi šajos laikos.
Taču veikalā sastapos ar negaidīti nelaipnu attieksmi – ko es domājot? Apavu dekoratīvās daļas taču neskaitoties pie apaviem un uz tiem garantijas neattiecas. Saprotu, ka veikalos ievēro konkrētus noteikumus, kurus pārdevējas pašas neizdomā, bet, pirmkārt, biju tiešām pārsteigta par nelaipno attieksmi. Otrkārt, ja jau apavu dekori, kas patiesībā bija iemesls tam, lai kurpes nopirktu, neietilpst pie pašiem apaviem, tad varbūt tos labāk tirgot atsevišķi, un katrs pats izvēlēsies, vai vajag tādu vai citādu?
Esmu palikusi ar tiem pašiem apaviem, kam pārdevēja pielīmēja dekoru atpakaļ turpat veikalā, bet interesē uzzināt, vai tiešām tik specifiskā situācijā, kad, izejot pa durvīm, precei atklāju brāķi, noteikumi neparedzēja citu iespēju. Katrā gadījumā ar savu piemēru vēlos pabrīdināt lasītājus, lai septiņreiz nopēta kāroto preci no visām pusēm pirms pirkšanas, – savu ne tik veiksmīgo iepirkšanās gadījumu atklāja Rudīte.
Veikalā „Vigo" pie kases tiešām ieraugāmi veikala noteikumi, kā arī pircējiem līdzi tiek dots noteikumu bukletiņš par apavu lietošanu un glabāšanu. Noteikumos rakstīts, ka pirms apavu nopirkšanas tie rūpīgi jāaplūko un šaubu gadījumā jāpalūdz cits pāris.
Tāpat, konstatējot kādu defektu, pretenzija jāpiesaka veikalā, kur apavi pirkti, vai jānodod apavi labošanā tajā pašā vietā. Jāatceras, ka maznozīmīgi defekti, kas neiespaido tālāko apavu ekspluatēšanu, par brāķi netiek uzskatīti. Arī veikala vecākā pārdevēja Mairita situācijas risinājumu konkrētajā gadījumā pamatoja ar šiem noteikumiem: – Pircējai piedāvājām iespēju pārlasīt noteikumus, ko viņa nevēlējās. Paskaidrojām arī, ka klients var rakstīt pieteikumu (pretenziju) tepat uz vietas vai mājās un veikals 10 dienu laikā sniegtu atbildi, taču arī šāda iespēja sievieti neapmierināja, tāpēc atlika vien apavus labot te, veikalā. Plastmasas dekors tika rūpīgi pielīmēts atpakaļ, un apavi atkal ir nēsājami. Runājot par veikala darbinieces nelaipno attieksmi, cilvēcīgi saprotam pircēju, kas bija nonākusi šādā situācijā, bet arī pārdevējs ir cilvēks, kas ikdienā nav pieradis, ka uz viņu paceļ balsi. Domāju, sievietes pieeja šim jautājumam bija ļoti principiāla, bet problēmsituāciju, ievērojot noteikumus, veikals tomēr atrisināja.
Autore: LAURA VOITIŅA
AGRA VECKALNŅA foto