Kaut gan GE Money Bank (GEMB) filiāle Madonā nedarbojas jau kopš 23. oktobra, daļa klientu to atklāj tikai tagad, kad pienākusi pensijas diena un jāiet to saņemt, bet atnākuši atduras pret filiāles slēgtajām durvīm un skopo paziņojumu. Tajā, tāpat kā Ge Money Bank mājas lapā publicētajā paziņojumā, kuru, starp citu, ne uzreiz var pamanīt, nav nekas teikts par bankas filiāles Madonā slēgšanas iemeslu.
Tā kā GEMB Madonas filiāles klienti zvana arī redakcijai, paužot lielu neizpratni gan par filiāles slēgšanu Madonā, gan informācijas trūkumu, sazinājāmies ar GEMB pārstāvi Jāni Beseru un lūdzām viest skaidrību, kāpēc, samazinot banku filiāļu un klientu apkalpošanas centru skaitu, GEMB par to laikus neinformēja savus klientus un arī plašsaziņas līdzekļus, tai skaitā Madonas reģiona laikrakstu „Stars", it īpaši ņemot vērā, ka viena no slēgtajām filiālēm atrodas tieši Madonā. Arī Madonas novada pašvaldības mājas lapā www.madona.lv nav informācijas par slēgto filiāli Madonā, tai pašā laikā Cesvaines novada pašvaldības mājas lapā www.cesvaine.lv ir publicēts paziņojums, aicinot klientus bankas pakalpojumus turpmāk izmantot KAC Lubānā, O. Kalpaka ielā 5.
Mēs uzdevām arī jautājumu, kāpēc, īstenojot bankas restrukturizāciju, tika pieņemts lēmums slēgt filiāli vienā no lielākajiem Vidzemes reģiona novadu centriem un bankas klienti netika brīdināti, lai laikus varētu pieteikties internetbankas pakalpojumam, izņemt bankas karti vai arī slēgt kontu; kāpēc GEMB nerīkojās līdzīgi „Hipotēku bankai", kas katram klientam izsūtīja vēstuli ar detalizētu informāciju par gaidāmajām pārmaiņām, iespējām līdzšinējos pakalpojumus saņemt citās bankās, pārejas kārtību utt., bet GEMB klienti Madonā to uzzināja tikai pie slēgtajām filiāles durvīm? Lūdzot skaidrojumu, vērsām uzmanību, ka visneapskaužamākajā situācijā ir tieši pensionāri, no kuriem daži ir pat palikuši bez iztikas līdzekļiem un naudas medikamentu iegādei. Lubāna un Jēkabpils atrodas pietiekami tālu no Madonas, un ne katram ir iespēja uz turieni aizbraukt, lai izņemtu naudu vai bankas karti, noslēgtu līgumu par internetbankas izmantošanu utt.
Esam saņēmuši atbildi no GE Money Bank:
„GEMB Latvija ir slēgusi dažas no mazākajām filiālēm, lai pielāgotu izmaksas atbilstoši pašreizējam biznesa aktivitāšu mērogam un apjomam. Lai nodrošinātu nemainīgu pakalpojumu pieejamību, klienti, kuru apkalpojošās filiāles tika slēgtas, ir aicināti izmantot citu tuvāko filiāļu vai internetbankas pakalpojumus.
Pieņemot lēmumu par filiāļu tīkla restrukturēšanas uzsākšanu un atsevišķu filiāļu slēgšanu, tika rūpīgi izvērtēti dažādi objektīvi kritēriji, tostarp rentabilitāte un biznesa aktivitāšu apjoms.
Diemžēl operacionālie riski, kas saistīti ar pieņemtajiem lēmumiem, mūs atturēja no klientu iepriekšējas brīdināšanas. Pašlaik mēs varam tikai atvainoties klientiem par sagādātajām neērtībām un aicināt klientus izmantot internetbankas un bankomātu pakalpojumus vai doties uz tuvāko filiāli.
Ir svarīgi atzīmēt, ka banka ir droša un finansiāli stabila: mūsu likviditātes rādītājs vairāk kā divas reizes pārsniedz regulatora noteikto normu. Tāpat arī mūsu kapitāla pietiekamība pārsniedz regulatora noteikto apjomu."
Piebilde. Pēc lasītāju lūguma nākamajā numurā apkoposim informāciju, kuru banku Madonā pakalpojumus ir izdevīgāk izmantot tiem pensionāriem, kam nav interneta, kas neizmanto bankas kartes skaidras naudas izņemšanai no bankomātiem un norēķiniem, bet pensiju vēlas izņemt skaidrā naudā bankas filiālē vai klientu apkalpošanas centrā, kur ir mazāka komisijas nauda.
Autore: ŽEŅA KOZLOVA