Pasta nodaļai un pastniekam ir būtiska nozīme, īpaši lauku reģionos, kur paralēli savām pamatfunkcijām nereti tiek sniegta arī cita veida palīdzība. Rēķinu apmaksa, preses abonēšana, pensiju izmaksa ir pavisam niecīga daļa no plašo pakalpojumu klāsta, ko nodrošina VAS “Latvijas Pasts”.
Par pasta pakalpojumu pieejamību lauku reģionos stāsta VAS "Latvijas Pasts" Vidzemes reģiona vadītāja Gunita Tomsone.
– "Latvijas Pasta" primārais uzdevums ir nodrošināt pasta pakalpojumu sniegšanu, un šis uzdevums tiek nodrošināts visā valsts teritorijā neatkarīgi no pasta pakalpojumu sniegšanas formas – pilna spektra pasta nodaļā, pasta pakalpojumu sniegšanas vietā vai klienta dzīvesvietā pēc pieprasījuma. Kādi pakalpojumi ir pieprasītākie Madonas un Varakļānu novadā?
– Madonas un Varakļānu novadā klienti visbiežāk izvēlas iegādāties mazumtirdzniecības preces, preses izdevumus, veikt maksājumus, kā arī izmantot Pasta norēķinu sistēmas (PNS) pakalpojumus un tradicionālos pasta pakalpojumus – vēstuļu, paku nosūtīšanu.
– Sākotnēji, mainot pasta nodaļu darbības modeli, laukos dzīvojošie, īpaši vecākā gadagājuma cilvēki, bija ļoti neapmierināti ar šādu lēmumu. Kā ir šobrīd? Vai pieraduši pie jaunā pakalpojumu nodrošināšanas veida? Vai ir vēl kāda nodaļa, kuru plānots slēgt?
– "Latvijas Pasts" jau vairāk nekā 10 gadu izvērtē pasta pakalpojumu pieprasījumu un maina to sniegšanas modeli noteiktās teritorijās atbilstoši mūsdienu tendencēm – padomju laikā veidotais pasta nodaļu tīkls ir novecojis un neatbilst digitalizācijas laikmeta pieprasījumam. Turklāt runa nav par pasta nodaļu slēgšanu, bet pasta pakalpojumu sniegšanas formāta maiņu. Attiecībā uz konkrēto reģionu – drīzumā izmaiņas nav plānotas, taču, kā jau minēts, "Latvijas Pasts" turpina izvērtēt klientu pieprasījumu gan pilsētās, gan reģionos. Izmaiņu gadījumā klienti tiek savlaicīgi informēti.
Visā Latvijā darbojas dažādas pasta pakalpojumu sniegšanas formas – atkarībā no konkrētās teritorijas iedzīvotāju skaita, pasta pakalpojumu izmantošanas apjoma un patērētāju paradumiem pasta pakalpojumi tiek sniegti pilna spektra pasta nodaļā, pasta pakalpojumu sniegšanas vietā vai ar pastnieka starpniecību klienta dzīvesvietā atbilstoši tam, cik pasta pakalpojumu attiecīgajā vietā ir pieprasīti.
Taču galvenais ir nevis pasta pakalpojumu sniegšanas modelis, bet pasta pakalpojumu sniegšana, ko nodrošinām pilnā apmērā. Mūsu pieredze rāda, ka vietās ar mazu iedzīvotāju skaitu klienti labprāt izmanto pastnieka nodrošinātos pasta pakalpojumus savā dzīvesvietā – tie ir izdevīgi, droši un pieejami ne tikai noteiktā darbalaikā, bet tad, kad tas klientam nepieciešams. Arvien vairāk klientu novērtē iespēju pasta pakalpojumus saņemt savā dzīvesvietā tā vietā, lai meklētu iespējas apmeklēt pasta nodaļu.
Pastnieks klienta dzīvesvietā nodrošina tos pašus pakalpojumus, kas pieejami pasta pakalpojumu sniegšanas vietā: vēstuļu korespondences un pasta paku sūtījumu piegādi, pieņemšanu un nosūtīšanu, pastmarku un aplokšņu iegādi, preses izdevumu abonēšanu, naudas pārvedumu un pensijas saņemšanu, komunālo un citu rēķinu apmaksu, iemaksas Pasta norēķinu sistēmas kontā, komercpreču iegādi u.c.
– "Latvijas Pastam" lauku reģionos ir īpaša nozīme – gan kā reģionālo laikrakstu piegādātājam, gan citu pakalpojumu nodrošināšanai. Kāda ir kopējā situācija, cik aktīvi iedzīvotāji abonē reģionālos laikrakstus un citus drukātos izdevumus? Vai, ņemot vērā, ka cenas visam turpina augt, abonentu skaits nesamazinās?
– Pieprasījums ir atbilstošs tām tendencēm, kas iezīmē kopējo pasta sūtījumu apjomu, kurā samazinās tradicionālo sūtījumu skaits, piemēram, vēstuļu korespondence, bet aug e-komercijas sūtījumu daudzums, ko piegādā ne tikai mūsu pastnieki, bet arī mūsu kurjeri un kurus var arī bezkontakta veidā nodot vai saņemt mūsu pakomātos. Pieaugot šo moderno patēriņa paradumu apjomam, pieprasījums pēc piegādes pakalpojumiem noteikti nesamazināsies, jo, kā labi redzam arī pašlaik, krīzes laikā, parādās arvien jaunas tendences un vajadzības patēriņa piegādēm klientu dzīvesvietās vai citās tiem ērtās vietās.
Attiecībā uz reģionālo izdevumu abonēšanu, nav vērojamas krasas atšķirības no kopējām laikrakstu abonēšanas tendencēm – pieprasījums ik gadu krītas gan lauku reģionos, gan pilsētās. Tomēr, ja salīdzina pret iedzīvotāju skaitu – lauku reģionos laikrakstus abonē vairāk iedzīvotāju.
– Kādas ir galvenās problēmas, ar kurām nākas saskarties, nodrošinot pasta pakalpojumus Madonas novada pagastos?
– Pastniekiem ikdienā sarežģījumus visbiežāk rada neizbraucami, netīrīti ceļi, jo īpaši rudens un ziemas periodā.
Būtisks iemesls, kas apgrūtina pastnieka pienākumu izpildi sūtījumu piegādē, ir brīvi klaiņojoši un saimnieku nepieskatīti suņi. Pastniekiem visbiežāk nākas saskarties ar situācijām, kad četrkājainais mājas mīlulis ilgāku laiku atstāts āra teritorijā bez uzraudzības, neļaujot piekļūt adresāta pastkastītei un ievietot tajā sūtījumus. Lielākā kļūda ir pastkastītes piestiprināšana pie suņu būdas, suņa atstāšana mājās brīvai klaiņošanai korespondences piegādes laikā un pastkastītes novietošana žoga iekšpusē, kamēr pagalmā uzturas nikns suns, neļaujot pastniekam ievietot sūtījumus tiem paredzētajā vietā. Maldīgs ir arī suņu īpašnieku uzskats, ka tieši viņa suns ir draudzīgs un nekaitēs pastniekam, bet realitātē, tiklīdz svešinieks vēlas iekļūt tā teritorijā, suns var kļūt ļoti agresīvs.
– "Latvijas Pasts" regulāri attīstās, tiek ieviesti dažādi jauninājumi (PNS kartes, pakomāti u. c.). Tāpat pastniekiem tiek nodrošinātas jaunas automašīnas, elektroriteņi.
– Šis gads "Latvijas Pastam" ir jaunu izaicinājumu gads – tiks turpināts intensīvs darbs pie pakalpojumu digitalizācijas, attīstot klientiem draudzīgu pašapkalpošanās platformu kombinācijā ar robotizētajiem un automatizētajiem sūtījumu tālākas virzīšanas risinājumiem.
"Latvijas Pasts" mērķtiecīgi turpina pakomāta tīkla paplašināšanu. Līdz 2023. gada beigām pieejamo pakomātu skaits sasniegs 220 (79 iekštelpu pakomāti, 1 paku tornis, 140 āra pakomāti). Papildus izsludināts iepirkums par vēl 200 pakomātu iegādi izvietošanai visā Latvijas teritorijā. Turklāt turpinās darbs pie pakomātu iespējami plašākas funkcionalitātes nodrošināšanas – klienti ar pakomātu starpniecību drīzumā varēs nosūtīt sūtījumus arī kurjerpiegādei vai uz saņēmēja dzīvesvietas adresi.
"Latvijas Pasts" turpina modernizēt procesus un pakalpojumus – Rīgas sūtījumu apstrādes un šķirošanas kompleksā drīzumā tiks uzstādīta jauna, automatizēta paku šķirošanas līnija, kas turpmāk atvieglos dažādas manuāli veicamas darbības, kā arī būtiski paātrinās darba procesu – tā spēs apstrādāt vismaz 2500 sūtījumu stundā. Turklāt uzņēmums šobrīd izsludinājis iepirkumu arī papildu automatizētas vēstuļu šķirošanas līnijas iegādei.
"Latvijas Pasta" kopējais autoparks šobrīd kopumā sastāv no 578 piegādes automobiļiem, no kuriem 340 ir šā gada martā pastniekiem iegādātie jaunie automobiļi Toyota Yaris Cross. Jaunie automobiļi ir videi draudzīgāki – tie nodrošinās līdz pat 25% mazāku degvielas patēriņu, kas ļaus samazināt transporta radīto piesārņojumu apkārtējā vidē. Tāpat autoparka nomaiņa veicinās CO2 emisiju samazinājumu – saskaņā ar aprēķiniem "Latvijas Pastam" šādā veidā izdosies samazināt CO2 emisiju par 75,75 tonnām gadā jeb par 28,58%.
– Pastnieks, īpaši laukos, vienmēr tiek ļoti gaidīts, un nereti veic arī citus pienākumus, palīdz uzturēt saikni ar ārpasauli?
– Daudzviet Latvijā nav ne banku, ne veikalu, bet ir mūsu pastnieki, kas piegādā abonētos preses izdevumus, vēstules un paciņas, lai klienti nepalaistu garām jaunumus valstī vai svarīgas ziņas no draugiem, tuviniekiem, komunālo pakalpojumu sniedzēja vai kādas valsts iestādes. "Latvijas Pasta" pastnieki vistiešākajā veidā visā valstī nodrošina informācijas pieejamības funkciju.
Ikdienā pastniekiem nākas pildīt arī sociālās funkcijas, kļūstot par vientuļo lauku cilvēku saikni ar ārpasauli. Cilvēki mīl un gaida pastniekus, jo varbūt neviens cits lauku viensētās viņus neapciemo – un nereti tieši pastnieks ir tas, kurš palīdz un izsauc papildspēkus, kas šādam vientuļniekam nelaimes gadījumā ir nepieciešami.
Tāpat pastnieki, ikdienā tiekoties ar klientiem, ir iemantojuši viņu uzticību, tādēļ nereti iedzīvotāji nomaļākās vietās lūdz darbiniekam piegādāt viņiem arī ikdienā nepieciešamās sadzīves preces. Taču jāatceras, ka šo papildu palīdzību pastnieki iedzīvotājiem sniedz brīvprātīgi un paralēli saviem tiešajiem darba pienākumiem, veicot piegādes vai sniedzot citus pasta pakalpojumus konkrētajam klientam attiecīgajā adresē.
– Ik pa laikam var manīt vakances, ka tiek aicināti darbā pastnieki. Kā ir mūsu novadā? Vai bieži mainās pastnieki? Atvaļinājumu laikā?
– "Latvijas Pastā" bieži lepojamies ar kolēģiem, kas uzņēmumā strādā 10, 20, 30 un vairāk gadu. Arī Madonas novads nav izņēmums – konkrētajā novadā darbinieku mainība ir zema.
Projektu finansē Mediju atbalsta fonds no Latvijas valsts budžeta līdzekļiem. Par pielikuma "Lasi. Vērtē. Analizē" saturu atbild SIA "Laikraksts STARS".
29.08.2023.