1. septembrī Madonas novadā sadarbībā ar Vides aizsardzības un reģionālās attīstības ministriju projekta „Pakalpojumu sniegšanas reformas atbalsts” ietvaros tika atklāti seši valsts un pašvaldību vienotie klientu apkalpošanas centri (VPVKAC). Tie atrodas bibliotēku telpās Madonā, Barkavā, Dzelzavā, Kalsnavā, Liezērē un Ļaudonā.
Projekta mērķis ir izvērst un funkcionāli stiprināt esošo VPVKAC tīklu, un paplašināt iedzīvotājiem pieejamo pakalpojumu klāstu, nodrošinot iespēju tos saņemt savā dzīvesvietā.
Dzelzavas pagasta bibliotēkas vadītāja Vineta Truhanova pastāsta: – Cilvēki, kuri pie manis uz bibliotēku nāca pirms tam, nāk arī tagad. Man šķiet, ka viņi pat īsti neizjūt atšķirību. Tai pašā laikā tiek uzdoti jautājumi, kas ir šis klientu apkalpošanas centrs, ko te var darīt? Neteiktu, ka nāk ļoti daudz cilvēku, bet pietiekami – galu galā Dzelzavā esam tikai mazliet pāri 1000 iedzīvotājiem. Pamatā pakalpojumus izmanto sociālā dienesta klienti, kuriem jāsakārto pabalstu lietas, ik pēc ceturkšņa vajadzīgi izraksti no bankām un tamlīdzīgi. Man viņiem jāpalīdz darbā ar datoru, jāsniedz konsultācijas, kā visus darbiņus paveikt. Pagaidām sarežģītu pieprasījumu vēl nav bijis, tikai vienkāršās konsultācijas, kad cilvēks ar datoru neprot darboties, un es palīdzu. Daudziem klientiem vēl nav eparaksta, un, ja ir vajadzība to izmantot, konkrētā persona mani var pilnvarot, un es viņas vietā drīkstu aizsūtīt iesniegumu attiecīgajam pakalpojumam. Otrā pusē valsts iestāde šo iesniegumu „ņems" pretī, un viss būs kārtībā.
Klientu apkalpošanas centros lietotājiem izveidota speciāla darbavieta – iegādāts jauns dators, galdi un krēsli, printeris, kopētājs un skeneris. Pavisam kopā pieejami divdesmit valsts un pašvaldības epakalpojumi – iespēja sazināties ar Centrālo vēlēšanu komisiju, Būvniecības valsts kontroles biroju, Latvijas Valsts radio un televīzijas centru, Lauksaimniecības datu centru, Lauku atbalsta dienestu, Nacionālo veselības dienestu un vēl daudzām citām iestādēm, kurām var attālināti iesūtīt iesniegumus un sazināties. Iedzīvotāji attiecas pozitīvi pret iespēju izmantot klientu apkalpošanas centru, bibliotēka ir pieejama vienmēr un pakalpojums ir bez maksas.
Vineta atzīst, ka bieži vien iestādes iesniegumus pieņem tikai elektroniski, tāpēc jāseko līdzi modernajām tendencēm. Klientu apkalpošanas centrs iedzīvotājiem ietaupa gan laiku, gan līdzekļus, jo vairs nav nepieciešams braukt uz Madonu. Lai gan mūsdienās lauku teritorijas visvairāk cieš no dažādu pakalpojumu optimizācijas jeb samazināšanas, klientu atbalsta centru iedzīvināšana pagastu bibliotēkās ir ļoti pozitīva un iedzīvotājiem nepieciešama.
Atzinīgi izsakās arī Barkavas pagasta bibliotēkas vadītāja Dacīte Tomiņa: – Esam iestrādājušies, vairāk nekā mēnesis jau pagājis. Interese ir, cilvēki priecājas, ka vairs nav jābrauc uz Madonu un daudzus jautājumus iespējams risināt tepat uz vietas. Ir bijušas vairākas konsultācijas un praktiskā palīdzēšana pašnodarbinātajiem, kuriem jāiesniedz ceturkšņa atsaites Valsts ieņēmumu dienestā. Klienti interesējas arī par pieslēgšanos elektroniskās deklarēšanās sistēmai, par drošu elektronisko parakstu, arī par jaunas organizācijas reģistrāciju. Bibliotēka arī līdz šim bija vieta, uz kuru cilvēki nāca ar dažādām vajadzībām, vērsās pēc palīdzības problēmu gadījumā. Tagad iespējas ir lielākas un plašākas. Ja cilvēks ir „mierīgi dzīvojis" un viņam nav bijusi vajadzība ne pēc internetbankas, ne bankas kartes, ne eparaksta, bet dzīvē tomēr gadās dažādas situācijas un kāds no šiem rīkiem trūkst, pēkšņi viņš nevar neko izdarīt. Soli pa solim izskaidroju, kas jādara, stāstu, ka vispirms vajadzīga ID karte. Aizbraucot uz Madonu, izrādās, ka skaidrā naudā samaksāt nevar, to iespējams izdarīt tikai ar karti, un tad cilvēkiem sākas nākamās problēmas. Mūsdienu laikmets ir tehnoloģijām bagāts, un tam jāseko līdzi gribi vai negribi.
Barkavieši jau saprot atšķirību starp agrāko un tagadējo bibliotēkas piedāvājumu, jo līdz šim daudzi brauca uz Lubānas pilsētas valsts un pašvaldības vienoto klientu apkalpošanas centru, bet tagad nepieciešamos pakalpojumus var saņemt tepat savā pagastā. Dacīte Tomiņa saka lielu paldies Lubānas pilsētas valsts un pašvaldības vienotā klientu apkalpošanas centra darbiniecei Kristīnei Tropai un Ērgļu pagasta valsts un pašvaldības vienotā klientu apkalpošanas centra darbiniecei Kaivai Bukovskai, kurām vienmēr var piezvanīt, lūgt padomu un atbalstu. Zinot to, ka pakalpojumu klāstam pievienojušies daudz jaunu, arī klientu apkalpošanas centru darbiniekiem nācies apgūt jaunas iemaņas un prasmes. Tagad atbildība pret klientiem, kā saka Dacīte Tomiņa, ir vēl lielāka nekā agrāk, kad bibliotēkās šāda pakalpojumu piedāvājuma nebija. Klientu apkalpošanas centra darbinieks nedrīkst klientam atteikt, pasakot, ka to vai citu viņš nemāk izdarīt – jābūt mobilam, jāmeklē dažādi risinājumi un jāmācās arī pašam.
21.10.2025.