Mūsdienu tehnoloģijas ļauj ļoti ātri un ērti iegādāties teju visas ikdienā nepieciešamās preces vai pakalpojumus tiešsaistē. Turklāt līdz ar sociālās saziņas vietņu (piemēram, Facebook vai Instagram) arvien pieaugošo popularitāti preces tiešsaistē iegādāties ir vieglāk nekā jebkad.
Taču, kad ir tik daudz tirgotāju, kas sociālajos medijos nemitīgi cīnās par lietotāju uzmanību, var būt diezgan grūti atšķirt uzticamus tirgotājus no negodprātīgiem vai pat krāpniekiem.
Diemžēl sociālo mediju platformas nepiedāvā aizsardzību pret negodprātīgiem tirgotājiem, tāpēc ir svarīgi pašam prast identificēt riskus un izvairīties no apšaubāmiem darījumiem.
Padoms – noskaidrojiet, ar ko jums ir darīšana
Visiem tirgotājiem, kuri tirgo internetā, ir likumisks pienākums, pirms patērētājs ir uzņēmies līguma saistības vai piekritis piedāvājumam, skaidri un saprotami informēt par savu identitāti, proti:
l vārdu un uzvārdu vai juridiskās personas nosaukumu,
l kontaktinformāciju – juridisko adresi vai faktisko adresi (ja tā atšķiras no juridiskās adreses), uz kuru patērētājs var adresēt sūdzību, kā arī tālruņa numuru un elektroniskā pasta adresi.
Šai informācijai jābūt sniegtai mājaslapā vai sociālās saziņas vietnes profilā. Ja šī informācija nav sniegta, tad, ja pārdevējs pārstās komunicēt ar jums sociālās saziņas vietnē vai e‑pastā, kā jūs zināsiet pret ko vērsties savu tiesību aizsardzībai?
Uzzinot, kas ir pārdevējs, pievērsiet uzmanību tam, kurā valstī tas atrodas – Latvijā vai ārpus tās. Piemēram, ja pārdevējs atrodas ārpus Latvijas, tad jāsaprot, kā viņš nodrošinās preču piegādi jums vai preču atpakaļsaņemšanu atteikuma tiesību izmantošanas vai neatbilstības līguma noteikumiem gadījumā. Savukārt, ja tirgotājs (fiziskā vai juridiskā persona) atrodas ārpus ES un problēmu gadījumā kopīgu valodu ar to neatradīsiet, tad jūsu iespēja panākt savu tiesību ievērošanu var kļūt praktiski neiespējama.
Padoms – ieskatieties arī publiski pieejamās datubāzēs, piemēram, https://info.ur.gov.lv vai https://lursoft.lv, kur var noskaidrot, vai pārdevējam ir nodokļu parādi vai maksātnespējas process.
Pārbaudiet, vai tirgotājs sniedz informāciju atbilstoši likuma prasībām
Likumā ietvertais informēšanas pienākums skar ne tikai pārdevēja identitāti. Tas uzliek tirgotājiem internetā par pienākumu informēt patērētāju arī par daudziem citiem darījuma aspektiem, piemēram:
l preces galvenajām īpašībām, kā arī preces galīgo cenu, ieskaitot nodokļus un nodevas,
l maksāšanas, preces piegādes vai pakalpojuma izpildes noteikumiem, termiņu, līdz kuram pārdevējs apņemas piegādāt preces, un sūdzību izskatīšanas kārtību,
l atteikuma tiesībām, tajā skaitā atteikuma veidlapu un informāciju par to, kā nosūtīt preci atpakaļ pēc atteikuma tiesību izmantošanas,
l atgādinājumu par patērētāja likumīgajām tiesībām, ja prece vai pakalpojums ir nekvalitatīvi,
l strīda risināšanas kārtību, tajā skaitā par strīda risināšanu Patērētāju strīdu risināšanas komisijā u. c.
Vai šī informācija ir atrodama tirgotāja profilā un vai tā ir skaidri saprotama un likumam atbilstoša? Ja nē, tad vai nu tirgotājs nav informēts par patērētāju tiesībām, vai arī viņš uzskata, ka drīkst tās neievērot. Abas situācijas sola resursietilpīgu un nepatīkamu strīda risināšanas procesu gadījumos, ja rodas problēmas ar piegādi, preces kvalitāti vai atteikuma tiesībām.
Padoms – lai saprastu, vai tirgotāja norādītā informācija ir likumam atbilstoša, aicinām iepazīties ar pieejamiem materiāliem gan mūsu, gan Patērētāju tiesību aizsardzības centra mājaslapā, piemēram, http://www.pateretajs.lv/index.php/lv/zini-savas-tiesbas vai http://www.ptac.gov.lv/lv/content/pirkumi-ar-elektronisko-sazinas-lidzeklu-starpniecibu.
Izpētiet tirgotāja reputāciju PIRMS pirkuma veikšanas
Nereti patērētāji sāk interesēties par pārdevēja reputāciju tikai tad, kad jau saskaras ar problēmu paši. Daudz labāk darīt to pirms preces pasūtīšanas un maksājuma veikšanas.
Sākt var ar objektīvu informāciju par tirgotāja uzvedību, kura ir pieejama Patērētāju tiesību aizsardzības centra mājaslapā, piemēram,
l "melnais" saraksts: https://registri.ptac.gov.lv/registri/melnais-saraksts;
l PTAC lēmumu datubāze: https://registri.ptac.gov.lv/registri/ptac-lemumi;
l PTAC bloķētie interneta resursi: https://www.ptac.gov.lv/lv/bloketas-vietnes-domena-vardi-un-tiessaistes-saturs.
Diemžēl informācijas apjoms šajās datubāzēs ir ierobežots, tādēļ ir ieteicams ieskatīties arī dažādās atsauksmju lapās.
Aicinām īpaši pievērst uzmanību tām atsauksmēm, kurās attiecīgās platformas lietotāji savas problēmsituācijas apraksta detalizēti un ticami.
02.08.2024.