Jau pirms kāda laika uzmanību SEB mājaslapā www.seb.lv saistīja paziņojums par plānotajām vairākām izmaiņām bankas filiāļu tīklā, tai skaitā arī Madonas finanšu konsultāciju centrā, ar šāgada decembri. Kāpēc šādas izmaiņas, skaidrojumu lūdzām sniegt SEB speciālistiem.
Komentē Elīna Neimane, Privātpersonu segmenta komunikācijas vadītāja: – Straujā digitālā attīstība un bankas nodrošinātais pakalpojumu serviss sekmējis to, ka arvien vairāk klientu savus ikdienas finanšu darījumus veic internetbankā un mobilajā lietotnē, savukārt to klientu skaits, kuri fiziski apmeklē bankas filiāles, pēdējos gados būtiski sarūk. Salīdzinot ar 2017. gadu, divu gadu laikā SEB bankas filiāļu tīklā vidēji klientu apmeklējumu skaits ir samazinājies pat par 25%. Šobrīd jau 99% norēķinu tiek veikti internetbankā vai mobilajā lietotnē, bet filiālēs – tikai 1%. Gada laikā teju četras reizes audzis vidējais videokonsultāciju skaits mēnesī, savukārt internetbankas funkcionalitāte ļauj parakstīt līgumus elektroniski un tos droši glabāt. Tāpat arī augošais pieprasījums karšu saņemšanai pa pastu ir būtiski samazinājis nepieciešamību pēc atjaunotās maksājumu kartes doties uz filiāli.
Mainoties klientu paradumiem, tiek arī veiktas izmaiņas filiāļu tīklā, katrā no klientu apkalpošanas vietām nodrošinot atbilstošāko darbības modeli. Runājot par Madonas finanšu konsultāciju centru – no 21. decembra turpmāk klātienē tiks galvenokārt apkalpoti mazie un vidējie uzņēmumi, savukārt privātpersonām tiks nodrošināti tikai tie pakalpojumi, ko nav iespējams saņemt attālināti.
Jāatgādina, ka klātienes apmeklējums iespējams tikai ar iepriekšēju pieteikšanos mājaslapā. Rezervējot tikšanās laiku, būs jānorāda, kāds pakalpojums ir nepieciešams (mājaslapā būs pieejama izvēlne). Ja konkrētais pakalpojums ir pieejams
attālināti, bankas darbinieks sazināsies ar klientu pa tālruni vai videokonsultācijā, lai izskaidrotu, kā konkrētās darbības pakalpojuma saņemšanai klients var veikt pats internetbankā.
Jāuzsver, ka visi pamata finanšu pakalpojumi klientiem ir pieejami digitālā formā un darījumus var veikt no mājām, izmantojot mobilo lietotni un internetbanku – uzzināt konta atlikumu, samaksāt rēķinus, pieteikt un saņemt debetkarti mājās, pieteikt kredītkarti, parakstīt līgumus un dokumentus elektroniskā formātā, saņemt patēriņa kredītu vai līzingu, kā arī videokonsultācijā pārrunāt ar speciālistiem sev aktuālus jautājumus par mājokļa kredītu vai uzkrājumiem. Arī, lai kļūtu par SEB bankas klientu, vairs nav nepieciešams doties uz filiāli klātienē – to var izdarīt attālināti, sazinoties ar bankas darbiniekiem videokonsultācijā un visus pieteikumus un nepieciešamos dokumentus parakstot ar Smart-ID kvalificēto elektronisko parakstu (QES). Bankas pakalpojumi attālinātiem darījumiem pieejami vienmēr 24/7 režīmā: internetbankā – seb.lv; mobilajā lietotnē – seb.lv/app; bankomātos – seb.lv/bankomati.
09.12.2020.