Marta beigās internetā tika publicēta informācija, ka bankas „Citadele" klientu apkalpošanas centrs Madonā strādās līdz 25. aprīlim, bet no 26. aprīļa klienti no Madonas un tās apkaimes klātienē tiks apkalpoti citās bankas filiālēs, kas atrodas Cēsīs, Jēkabpilī, Gulbenē un Rēzeknē.
Līdz šim nevienam īsti nebija skaidrs, kādēļ bankas filiāli slēdza, turklāt tik pēkšņi. Vairāki cilvēki ar šo jautājumu griezās arī laikraksta „Stars" redakcijā. Kā pastāstīja AS „Citadele banka" padomniece sabiedrisko attiecību jautājumos Ieva Prauliņa, filiāle slēgta tādēļ, ka ikdienas pakalpojumiem klienti labprātāk izvēlas viedtālruni un datoru, nevis filiāli.
– Attīstoties tehnoloģijām, attīstās arī bankas pakalpojumi un mainās klientu paradumi. Klienti arvien vairāk ikdienas pakalpojumus izmanto attālināti – internetbankā un mobilajā lietotnē, kur iespējams gan veikt pārskaitījumus, gan apskatīt konta atlikumu, gan pat atvērt kontu jebkurā diennakts laikā. Redzam, ka 95% pārskaitījumu „Citadeles" klienti veic internetbankā vai mobilajā lietotnē. Pārliecinoši lielākajai daļai klientu šāds bankas pakalpojumu saņemšanas veids ir daudz ērtāks un ātrāks, nekā doties pašam uz filiāli, lai saņemtu ikdienas pakalpojumus. Arī Madonas filiālē jau ilgstoši redzējām, ka maksājumu un skaidras naudas darījumu skaits samazinājās un tradicionālās filiāles vietā klienti labprātāk izmanto iespēju saņemt bankas pakalpojumus mobilajās ierīcēs, neizejot no mājām vai darbavietas.
Mainās arī filiāles
– Līdz ar tehnoloģiju attīstību un veidu, kā klienti izmanto bankas pakalpojumus, mainās arī bankas filiāļu funkcijas – no ierastajām banku filiālēm tās pakāpeniski kļūst par konsultāciju centriem. Bet ikdienas pakalpojumi tiek sniegti attālināti. Piemēram, „Citadelē", lai nodrošinātu klientu attālinātu apkalpošanu, ir izveidota pavisam jauna veida filiāle – Mākoņfiliāle, kas šobrīd ir lielākā „Citadeles" filiāle ar gandrīz 100 darbiniekiem un apkalpo klientu internetbankā, mobilajā lietotnē, mājaslapā, pieņem telefona zvanus, lai klienti varētu pieteikt rīkojumus, kā arī nodrošina maksājumu karšu piegādi klientiem uz mājām vai darbavietu. Investējot tehnoloģijās, mēs virzāmies uz to, ka gandrīz visus svarīgākos bankas pakalpojumus klienti varēs saņemt savā viedtālrunī vai datorā. Nākotnes banka ir tāda, kas dodas pie klienta, nevis klients dodas uz banku. Vienlaikus saglabājam arī tradicionālo filiāļu tīklu ekonomiski aktīvākajās pilsētās, lai sniegtu klientiem individuālas konsultācijas un apkalpošanu klātienē. Bankas klientus par gaidāmajām pārmaiņām informējām, gan nosūtot informāciju internetbankā, gan publicējot bankas mājaslapā. Tāpat informācija tika izvietota pie bankas filiāles. Ar uzņēmējiem bankas darbinieki sazinājās un tikās arī klātienē, un arī šobrīd aktīvi tiekamies, lai pārrunātu katram uzņēmējam piemērotākos risinājumus, – skaidroja I. Prauliņa.
Pārsvarā izrāda sapratni
Bankas „Citadele" padomniece sabiedrisko attiecību jautājumos atzīst, ka kopumā cilvēki saprot šīs izmaiņas. Protams, esot arī tādi, kuri izmaiņas sākotnēji uztver sāpīgi, jo pie „Citadeles" bankas filiāles Madonā bijis pierasts. Taču aprunājoties un pastāstot, ka gandrīz visus bankas ikdienas pakalpojumus var saņemt attālināti, cilvēki to saprot un bieži arī paši atzīst, ka filiāli apmeklējuši reti – tikai galējas nepieciešamības gadījumā. Arī uzņēmējiem ikdienas pakalpojumi ir pieejami attālināti un bieži skaidras naudas iemaksai vai izmaksai ir iespēja izmantot bankomātus. Savukārt, ja nepieciešama bankas speciālista konsultācija klātienē vai ir lielāki skaidras naudas darījumi, uzņēmējiem to iespējams saņemt Jēkabpilī. Ir uzņēmēji, kas atzīst, ka viņi tāpat ik pa laikam dodas uz Jēkabpili.
Lūdz iztikt bez bažām
Bankas „Citadele" klienti tiek aicināti nesatraukties, jo visus ierastos ikdienas darījumus arī turpmāk būs iespējams ērti veikt attālināti – bankomātos, mobilajā lietotnē un internetbankā. Sev tuvākās filiāles darba laiku un visu filiāļu kopējo sarakstu iespējams uzzināt, zvanot uz tālruni 67010000 vai https://www.citadele.lv/lv/kontakti. Arī informāciju par sava konta atlikumu var uzzināt mobilajā lietotnē, internetbankā, bankomātā vai pa tālruni 67010000. Pa šo numuru bankas konsultanti ir sazvanāmi visu diennakti. Ja klientiem beidzas bankas kartes derīguma termiņš, jaunu karti varēs saņemt ar pasta starpniecību, tā tiks nogādāta klientam mājās. To iespējams pieteikt pa iepriekš norādīto tālruni vai internetbankā.
Tāpat kā līdz šim, arī turpmāk bankomātos būs iespējams veikt naudas pārskaitījumus, to iemaksāt un izņemt. Madonā bankomāts atrodas tirdzniecības centrā „Rimi" un „Maxima XX".
Pārskaitīt naudu iespējams kā no mobilās lietotnes, tā internetbankas. Samaksāt rēķinus („Latvijas gāze", „Lattelecom", „Latvenergo", LMT, TELE2), apskatīties konta atlikumu var arī bankomātos; šie pakalpojumi klientiem ir bez maksas.
Pieteikties patēriņa kredītam vai kredītkartei un noslēgt līgumu iespējams arī internetbankā. Turpat iespējams pārvaldīt savus noguldījumus, pagarināt termiņdepozītus.
17.05.2019.