Šopirmdien uz AS “Citadeles banka” dzimšanas dienu aicināja arī Madonas klientu apkalpošanas centra vadītāja Liene Ankrava. Kā jau dzimšanas dienā klienti tika cienāti ar torti, bet paralēli tika stāstīts, kādas ir jaunās pārmaiņas. Klientu visbiežāk uzdotais jautājums todien bija “Kurā bankā tagad esmu es?”.
Uz šo vaicājumu Liene atbild, ka Madonas klientu apkalpošanas centra lielākā daļa kopš 1. augusta ir AS “Citadele banka” klienti. Tikai neliela daļa, kam palikušas kredītsaistības, ir “Parex bankā”, bet visi konti, maksājumu kartes, internetbanka pāriet “Citadeles bankai”. “Parex bankai” ir klienti, kam ir kredītsaistības — nelikvīdie kredīti, ko nemaksā gadu, divus, un banka vairs nespēj ar viņiem vienoties.
— Kas mainās bankas klientu apkalpošanā, mainoties nosaukumam?
— Visus klientus, darbiniekus, kontus ar 1. augustu pārņem “Citadeles banka”. Mainās bankas nosaukums un vizuālais tēls, klientus pārmaiņas nekādi neskar. “Citadeles banka” apkalpos visus AS “Parex banka” klientu kontus, noguldījumiem tiks saglabātas visas garantijas, līdz šim piešķirtās priekšrocības un darījumu vēsture. Jaunā banka nes līdzi pozitīvu auru, jo ir ar lielu pamatkapitālu, labiem likviditātes rādītājiem un bez kredītsaistībām pret citām bankām. Skaitāmies “labā banka”, dodot klientiem drošības un stabilitātes garantijas, kā nebija iespējams iepriekšējā bankā.
— Kā rīkoties ar klientu maksājumu kartēm, vai tās ir jāmaina?
— Tas ir otrs jautājums, kas interesē mūsu klientus. Visi konti, visas maksājumu kartes, internetbankas PIN kodi, paroles, kodu kartes, kodu kalkulatori pāriet “Citadeles bankai”. Arī kartes, uz kurām rakstīts “Parex banka”, būs derīgas līdz to derīguma termiņa beigām. Lai ekonomētu līdzekļus, reizē ar jaunu maksājumu karšu dizainu tiks organizēta pāreja uz augstākas kvalitātes maksājumu karšu čipu drošības standartu, tāpēc AS “Citadele banka” maksājumu kartes tiks ieviestas pakāpeniski. Sākumposmā, klientiem apmainot nozaudētās maksājumu kartes, tās vēl būs ar “Parex bankas” logotipu.
— Tātad paliks spēkā arī visi pakalpojumi?
— Joprojām būsim vienīgais “American Express” Latvijā un Lietuvā, arī Madonas klientu iemīļotais MAXI konts paliek “Citadeles bankai”, kā arī citi līdzšinējie pakalpojumi un piedāvājumi. Visu labo, kas klientiem patika, pārņem “Citadeles banka”. “Parex bankā” nav kontu, karšu un maksājumu, ir tikai kredītsaistības, darbs ar nelikvīdiem kredītiem.
— Kā jūs personīgi vērtējat pārmaiņas?
— Man ļoti patīk. “Citadeles banka” ir izveidota ar mērķi iedvesmot cilvēkus un uzņēmumus attīstībai, lai veicinātu reģiona izaugsmi. Tagad bieži arī jautā, kāpēc ir izvēlēts nosaukums “citadele”. Galvenais bija latvisks, viengabalains un spēcīgs vārds. Tulkojumā tas nozīmē — senās pilsētas centrs, nocietinājums, kurā atrodas pilsētas sirds un kur ir visdrošāk tās iedzīvotājiem. Arī klientiem labajā bankā ir jājūtas droši, jo ar “Parex banku” saistās arī negatīvas emocijas. “Citadeles bankas” īpašnieks
ir Latvijas valsts un Eiropas Rekonstrukcijas un attīstības banka.
— Madonā klientu apkalpošanas centru vēl rotā vecais nosaukums.
— Visi lielie uzraksti, kas prasa darbietilpīgu laiku, tiks nomainīti gada laikā. Vispirms uzrakstus nomainīs lielajās filiālēs, Madonā tas varētu notikt pēc pāris mēnešiem. Pirmajā dienā ir nomainīti zīmogi, veidlapas, plakāti. Protams, jaunais nosaukums tik ātri neieiesies klientiem, bet mēs to saprotam un ar to rēķināmies.
— Kā darbosies internetbanka?
— Jaunā bankas adrese ir www.citadele.lv, internetbankas adrese ir tāda pati, tikai ar jauno bankas nosaukumu www.online.citadele.lv turpina darboties arī adrese www.parex.lv, kas automātiski piedāvās viesim izvēli, vai klients meklē informāciju par “Citadeles banku”, vai par “Parex banku”. Ar nosaukuma maiņu ir līdzīgi, kā bija ar Hansabanku, kas tagad ir Swedbank, un Unibanku — tagad SEB banka.
Arī bankas SWIFT kods un starptautiskie IBAN kontu numuri netiks mainīti, kā rezultātā klientu konta numuri nemainīsies, visi pāries uz “Citadeles banku”.
Autors: IVETA ŠMUGĀ
OĻĢERTA SKUJAS foto
Autors: IVETA ŠMUGĀ
OĻĢERTA SKUJAS foto