AS „Madonas ūdens" kopš decembra beigām ik dienu saņemot vidēji trīs telefonzvanus no klientiem, kas vēlas gūt skaidrību par viņiem piedāvāto ūdens kvalitātes pārbaudi. Cilvēki ziņo, ka viņiem zvanot kāds uzņēmums, piedāvājot ierasties mājās un pārbaudīt ūdens kvalitāti.
Pirmos zvanus „Madonas ūdens" no iedzīvotājiem saņēmis laikā tieši pirms Ziemassvētkiem – 19.-20. decembrī. – Iedzīvotāji sāka satraukties, ka viņiem zvana un saka, ka veiks ūdens analīzes, piemēram: „Šovakar mēs veiksim ūdens kvalitātes pārbaudi Rūpniecības ielas daudzdzīvokļu mājās", sākotnēji pat neminot sava uzņēmuma nosaukumu. Nosprieduši, ka tas ir saistībā ar „Madonas ūdeni", piekrituši, bijuši pat, kas ielaiduši dzīvoklī, tur uzreiz pacēlies jautājums, ka cilvēks dzer sliktas kvalitātes ūdeni, un viņam piedāvāts iegādāties uzņēmuma tirgotos filtrus. Citiem atkal, cik saprotu, uzņēmums telefonsarunā tomēr stādās priekšā kā „Euraqua Latvia", bet cilvēkiem tas neko neizsaka. Turpinām ik dienu saņemt zvanus ar jautājumu – vai „Madonas ūdens" šobrīd veic ūdens kvalitātes pārbaudi? Ar „Madonas ūdeni" šīm ūdens pārbaudēm nav nekādas saistības. Mēs arī neesam nolīguši kādu firmu, lai tā veiktu ūdens analīzes. Darbinieki, kas piedāvā šādas analīzes veikt, ir filtru tirgotāji. Cilvēkiem pašiem ir jāizvērtē – laist dzīvoklī pārbaudīt ūdens kvalitāti, uzklausīt šādu piedāvājumu vai ne, – uzsver AS „Madonas ūdens" valdes priekšsēdētājs Guntars Dambenieks.
Šīm darbībām, kas sākotnēji šķitušas neizprotamas, „Madonas ūdens" vērsis Madonas novada pašvaldības kārtībnieku un Valsts policijas Madonas iecirkņa uzmanību. Saņemta atbilde: „2016. gada 19. un 20. decembrī Madonas iedzīvotāji saņēma telefona zvanus uz saviem mobilajiem tālruņiem ar piedāvājumu veikt dzeramā ūdens kvalitātes analīzi. AS „Madonas ūdens" paskaidro, ka nekāda veida kvalitātes novērtēšana nav pasūtīta, līdz ar to Madonā, kādā adresē, tika pieņemts piedāvājums veikt dzeramā ūdens analīzi. Adresē ieradās V. Š., kas paskaidroja, ka pārstāv SIA „Euraqua Latvia", ar juridisko adresi Rīgā, Čaka ielā. Šī firma uz vietas adresē veic ūdens kvalitātes novērtēšanu bez maksas, pēc kā nepieciešamības gadījumā piedāvā iegādāties un uzstādīt ūdens filtrus. Visiem šīs firmas aģentiem ir identifikācijas kartes ar personas datiem, foto un firmas zīmogu. Uz jautājumu, kādā veidā tiek iegūti personu mobilo tālruņu numuri un adreses, V. Š. atbildēt nevarēja, iedeva firmas vadītāja koordinātas – Jegors Gulbis."
Ar „Euraqua Latvia" vadītāju sazinājies arī Guntars Dambenieks, jo uzskata – apgalvojot, ka ūdens kvalitāte Madonā nav laba, tiek celta neslava uzņēmumam AS „Madonas ūdens". „Euraqua Latvia" pārstāvis atbildējis, ka netiekot apgalvots par sliktu ūdens kvalitāti. – Tiek uzsvērts, ka ūdens kvalitāti ietekmē caurules. Taču mēs veicam analīzes ūdenim pie patērētāja atbilstoši normatīvajiem aktiem ierastajā kārtībā. Pat ja caurules ir vecas, analīzes ir parādījušas, ka ūdens kvalitāte ir laba. Gribētos arī uzsvērt, ka ar ekspresanalīzēm, pirmkārt, rezultātiem par ūdens kvalitāti nav juridiska spēka, jo normāli ūdens ir jāpārbauda laboratoriski. Līdz ar to ir jāaizdomājas, cik šādas ekspresanalīzes ir kvalitatīvas. Protams, kaut ko virspusēju tās var uzrādīt. Bet, ja kādu interesē ūdens kopējā kvalitāte, to var noskaidrot AS „Madonas ūdens" mājas lapā, jau šobrīd varu teikt, ka tā ir laba – arī pie patērētāja. Mūsu skatījumā, šāda zvanīšana klientiem ir agresīvs mārketinga triks. Protams, aizliegt tirgot kaut ko nevaram, bet uzskatām, ka tam būtu jānotiek godīgiem līdzekļiem, atklāti izskaidrojot, ka patiesībā tiek piedāvāts iegādāties ūdens filtrus. Tādēļ vienkārši vēlamies informēt lasītājus, lai viņiem ir skaidrība par šo piedāvājumu un ka viņu izvēle – to uzklausīt vai ne – ir pilnīgi brīvprātīga.
Arī laikraksts „Stars" sazinājās ar „Euraqua Latvia" valdes locekli Jegoru Gulbi, kas akcentēja: – Nekad mūsu uzņēmums nestādās priekšā kā „Madonas ūdens" vai „Rīgas ūdens". Tas mums nav nepieciešams. Nemāku teikt, ko cilvēks tālāk domā, bet mēs stādāmies priekšā kā „Euraqua Latvia". Iespējams, cilvēks padomā kaut ko savādāk, bet mums nepārprasa, tad tālāk zvana jums vai policijai, vai „Madonas ūdenim". Mums ir savas atpazīšanas zīmes, apliecības ar konsultanta vārdu, uzvārdu, uzņēmuma nosaukumu, cilvēkiem tiek rādīti prezentācijas slaidi, kur visur ir redzami mūsu uzņēmuma logo.
Jautāts, ar kādu testu tiek veikta ūdens kvalitātes pārbaude, Jegors Gulbis sākotnēji atbildēja: – Ja to vēlaties uzzināt, droši varat sarunāt tikšanos, vienīgi Madonā neesmu paskatījies grafiku, bet, manuprāt, nestrādāsim tuvākajā laikā. Tādā telefonsarunā man ne pārāk patīk… Droši varat atbraukt pie mums uz pārstāvniecību Rīgā, Čaka ielā. Demonstrēsim un visu parādīsim.
Tātad metodi, kā ārpus laboratorijas tiek pārbaudīta ūdens kvalitāte, var uzzināt, tikai ierodoties Rīgā vai ja cilvēks ielaiž pie sevis mājoklī uzņēmuma darbinieku? „Euraqua Latvia" pārstāvis tomēr izskaidro telefoniski: – Mēs pārbaudām, kāds ir piemaisījumu skaits, ar TDS metru rādītāju. Tā ir zināma iekārta, to internetā var atrast. Tā ir elektroniska iekārta, kas parāda, cik daudz ir piemaisījumu. Madonā konkrēti ir 300+ piemaisījumu daudzums. Varu pateikt, ka tas nav sliktākais ūdens, kāds ir redzēts Latvijā, bet noteikti, kā man vakar (trešdien. – Aut.) teica „Madonas ūdens" pārstāvis, ka jums ir labākais ūdens, tā noteikti nav. 300 piemaisījumi – tas ir padaudz.
Uz jautājumu, kas tie ir par piemaisījumiem, Jegors Gulbis atbild, ka daudzi un dažādi. – No sliktajiem piemaisījumiem varu pateikt – dzelzs, rūsa, galvenā problēma ir rūsa, kas ir no caurulēm. To var novērot, ja ir bijis atslēgts ūdens vai notikuši remontdarbi, kad atkal pieslēdz ūdeni, sākumā tek brūns ūdens. Tas taču nav labi, pareizi? Brūnam ūdenim nav jānāk, lai vai kādi remontdarbi tikuši veikti. Bet mēs vienmēr uzsveram, ka pilsētas ūdens apgādātājs godprātīgi pilda savu darbu, ka ūdens attīrīšanas iekārtas gandrīz visās Latvijas pilsētās ir nomainītas, tās atbilst visiem Eiropas standartiem un normatīviem. Diemžēl caurules, pa kurām ūdens nonāk mūsu mājoklī, nereti nav mainītas gadu desmitiem. Tas ir kā ielikt salātus netīrā bļodā. Tāpēc mēs piedāvājam uzstādīt sistēmu, piedāvājam garantijas, servisu, apkopi – lai cilvēkam vienmēr būtu ideālas kvalitātes ūdens.
Arī tam, kādēļ cilvēki tiek uzrunāti tieši telefoniski, nevis, piemēram, ar reklāmu vai bukletu starpniecību, kas būtu pārskatāmāki un neatstātu vietu pārpratumiem, „Euraqua Latvia" ir skaidrojums: – Mēs nodarbojamies ar tiešo pārdošanu, kad mēs ejam pie cilvēka. Rīgā katrai lielai kompānijai, sākot ar LMT, Bite, Tele2 un visiem interneta provaideriem, ir aģentu tīkls, šie aģenti staigā pa kāpņu telpām, zvana pie durvīm un piedāvā pakalpojumus. Tas ir aizgūts no Amerikas – tiešās pārdošanas mārketings. Mēs darām tieši to pašu – nesēžam, negaidām, kad cilvēki nāks pie mums, bet paši ejam pie cilvēkiem, lai palielinātu pārdošanas apjomu.
06.01.2017.