Ar laikraksta „Stars" redakciju sazinājās Barkavas iedzīvotāja Anna, paužot uzskatu, ka pastniece apzināti vai netīšām, izsniedzot pensiju, viņai iedevusi krietni mazāku naudas summu, nekā pienāktos. Diemžēl pensionāre pati naudu pārskaitījusi tikai pēc pastnieces došanās prom, kad viņa jau bija parakstījusies, ka pensiju saņēmusi pilnā apmērā. Tagad to atzīst kā savu kļūdu, tāpēc ar savu piemēru vēlas brīdināt citus pensionārus.
Misēklis noticis šā gada 6. oktobrī, sākotnēji viss bijis, kā ierasts. Ieradusies pastniece, pensionāre pajautājusi, cik liela ir viņas pensija, pastniece naudu pārskaitījusi un atbildējusi: „201, 22 eiro." Kundze parakstījusies, pastniece devusies prom, un tikai tad Anna naudu pārskaitījusi un sapratusi, ka viņai iedots par 10 eiro vairāk. – Zvanīju, interesējos, lai tos atdotu. Izrādījās, ka man nevis šie 10 eiro iedoti par daudz, bet gan 40 eiro iedoti par maz – sazvanīju Valsts sociālās apdrošināšanas aģentūru (VSAA), kur man paskaidroja, ka mana pensija esot 250,74 eiro, nevis 201,22 eiro, ko man iedeva. Sazinājos ar pastu, tomēr tur turpināja apgalvot, ka pensijai jābūt 201,22 eiro. Atbildēju, ka VSAA man nosauca citu summu. Darbiniece aizgāja pārbaudīt sarakstu, ilgu laiku meklēja, līdz beidzot atnāca atpakaļ pie klausules un apstiprināja – jā, manai pensijai jābūt 250,74 eiro. Sākumā pastniece solījās naudu atdot, bet tā arī tas nenotika, – tā notikumus atminas Anna. Pastniece arī lūgusi viņai pārbaudīt istabu, vai banknotes nav kaut kur nejauši nokritušas, tomēr nauda tā arī netika atrasta. Sievietes meita rakstiski esot vērsusies „Latvijas Pastā", kur viņai atbildēts, ka pastniecei iepriekš neesot bijis nekādu pārkāpumu. Saprotot, ka notikušo, visticamāk, vairs neatgriezt, Anna ar savu stāstu vēlējās brīdināt citus būt uzmanīgākiem.
VAS „Latvijas Pasts" Ārējo komunikāciju vadības daļas vadītāja Gundega Vārpa sniedza komentāru uz lasītājas minēto situāciju: „Pensijas piegāde klienta dzīvesvietā ir pakalpojums, ko „Latvijas Pasts" nodrošina, pamatojoties uz līgumattiecībām ar Valsts sociālās apdrošināšanas aģentūru. Katram klientam tiek piegādāta tāda naudas summa, kādu viņam piešķīrusi VSAA. Šī summa norādīta orderī, uz kura klients parakstās par attiecīgās summas saņemšanu.
Tātad, saņemot pensiju vai pabalstu, klientam jāpārliecinās, ka summa, ko izsniedz pastnieks, saskan ar summu, par kuras saņemšanu klients parakstās orderī. Saskaņā ar pensijas izmaksas procedūru klienta dzīvesvietā izsniedzamo summu pastnieks pārskaita klienta klātbūtnē, un tikai pēc tam klients parakstās par konkrētās summas saņemšanu. Šaubu gadījumā klients vienmēr var lūgt pastnieku summu pārskaitīt vēlreiz. Tas arī ir mehānisms, kas novērš jebkādus minējumus vai spekulācijas par to, ka saņemtā summa varētu būt neatbilstoša, – summa ir norādīta orderī, klienta klātbūtnē pastnieks to pārskaita, un klients ar savu parakstu apliecina, ka precīzi norādīto summu arī ir saņēmis.
Konkrēti minēto gadījumu oktobrī pārbaudīja „Latvijas Pasta" kvalitātes vadības speciālisti. Arī šajā situācijā kliente, tāpat kā parasti, uz ordera ir parakstījusies par pilnas sev pienākošās summas saņemšanu – tātad nav iespējama situācija, ka kliente nebūtu zinājusi, kāda summa viņai pienākas, jo šī summa ir norādīta uz ordera. Tieši šī pati pastniece attiecīgo klienti dzīvesvietā apkalpo jau gadiem, un aprakstītā procedūra pensijas saņemšanai dzīvesvietā šo gadu laikā ir nemainīga. Turklāt it kā trūkstošo summu kliente mūsu kvalitātes kontroles darbiniekiem vairākkārt norādīja katru reizi atšķirīgu.
Par pastnieces darbu ne no šīs klientes, ne citiem pensijas saņēmējiem nekad nav saņemtas sūdzības, un tas arī ir viens no indikatoriem, kas liecina, ka minētā darbiniece savus amata pienākumus veic kvalitatīvi. Taču jebkurā gadījumā aicinām klientus vienmēr pastnieka klātbūtnē vēlreiz pārskaitīt saņemto summu un salīdzināt to ar orderī norādīto, lai iespējamos pārpratumus atrisinātu un novērstu uzreiz pakalpojuma sniegšanas brīdī. Arī konkrētajā situācijā „Latvijas Pasts" pastiprināti kontrolēs pensijas piegādi šajā adresē, bet pasta darbinieki ir panākuši vienošanos ar attiecīgās teritorijas sociālā dienesta darbiniekiem, kas turpmāk pensiju piegādes laikā kopā ar pastnieci ieradīsies pie klientes un sekos līdzi pensijas izmaksai.
Ja tomēr rodas neskaidrības vai jautājumi saistībā ar „Latvijas Pasta" sniegtajiem pakalpojumiem, iedzīvotājus lūdzam sazināties ar „Latvijas Pasta" klientu apkalpošanas un kvalitātes vadības speciālistiem, kas pārbauda ikvienu klienta iesniegumu – gan rakstiski, gan pa e-pastu vai tālruni iesniegto. Adrese: Kvalitātes vadības daļa, Ziemeļu iela 10, Lidosta „Rīga", Mārupes novads, LV 1000; e-pasts [email protected]; tālrunis 67008001, 27008001."