Cik ilgā laikā AS „Latvenergo" atjauno normālu elektroapgādi, ja bijis bojājums? Vai ir kāds noteikts laika periods, kurā elektroapgāde būtu jāatjauno?
Lai nodrošinātu normālu elektroapgādi klientiem, bojājumus cenšamies novērst pēc iespējas ātrāk. LR spēkā esošie tiesību akti nosaka, ka sistēmas operatora elektroietaišu avārijas vai bojājuma gadījumā sistēmas operators nodrošina iespējami ātru (ne ilgāk kā 24 stundu laikā) bojājumu novēršanu.
Elektroapgādes pārtraukuma novēršanas laiks var pārsniegt iepriekš norādīto laiku, ja bojājumi ir radušies stihiskas nelaimes vai nepārvaramas varas dēļ, piemēram, vētra, stipra snigšana, kā arī gadījumos, ja bojājumus nevar novērst lietotāja personāla vai trešo personu apzinātas vai neapzinātas darbības dēļ (vadu zādzība) u.c.
Kā AS „Latvenergo" savus klientus brīdina par plānotajiem atslēgumiem?
No 2009. gada rudens AS „Sadales tīkls" saviem klientiem brīdinājumus par plānotajiem elektroenerģijas atslēgumiem sūta uz klienta norādīto mobilā tālruņa numuru īsziņas veidā. Šāds pakalpojums ir pieejams jebkuram klientam, kura mobilā tālruņa numurs ir atrodams uzņēmuma klientu datu bāzē.
AS „Sadales tīkls" atzīst, ka notiek nemitīga attīstība, lai klientiem piedāvātu visoptimālāko brīdināšanas veidu, kas maksimāli aptvertu mērķauditoriju, tāpēc šobrīd pakāpeniski tiek ieviesta sistēma, kas ļaus elektroenerģijas lietotāju par plānotajiem atslēgumiem brīdināt individuāli, paziņojumus nosūtot ar īsziņu uz mobilo tālruni vai e-pastu. Šobrīd, kamēr visi klienti vēl nav darījuši zināmu savu tālruņa numuru vai elektroniskā pasta adresi, uzņēmums turpina paziņojumus par elektroenerģijas plānotajiem atslēgumiem sūtīt arī pa pastu uz katram lietotājam norādīto kontaktadresi.
Ja turpmāk klients vēlas informāciju par plānotajiem atslēgumiem saņemt SMS vai e-pasta veidā, lūgums zvanīt uz klientu servisa informatīvo tālruni 80200400 vai vērsties jebkurā klientu apkalpošanas centrā un darīt zināmu savu kontaktinformāciju. Jāpiezīmē, ka visērtāk klients savus datus var papildināt un labot Latvenergo klientu pašapkalpošanas portālā www.e-latvenergo.lv.
Jāpiebilst, ka ar elektroenerģijas piegādi saistītos jautājumus lietotājiem reglamentē 2009. gada 21. jūlija Ministru kabineta noteikumi Nr.793 "Elektroenerģijas tirdzniecības un lietošanas noteikumi". Tie nosaka, ka par sistēmas pakalpojumu sniegšanas plānoto pārtraukšanu sakarā ar sprieguma atslēgšanu uz laiku, lai veiktu plānotus darbus sistēmas operatora elektrotīklā, lietotājs jābrīdina vismaz piecas dienas iepriekš.
Neskaidrību gadījumā aicinām klientus zvanīt uz „Latvenergo" bezmaksas informācijas tālruni 80200400 vai arī rakstīt uz e-pasta adresi [email protected].
AS „Latvenergo" atgādina, ka visā Latvijā darbojas vienots klientu apkalpošanas tīkls. Klients var vērsties jebkurā klientu apkalpošanas centrā visā Latvijā, kur varēs saņemt informāciju par pakalpojumiem, noslēgt elektroenerģijas piegādes līgumu, pieteikt jauna elektrotīkla pieslēguma ierīkošanu vai esošās atļautās slodzes palielināšanu, saņemt norēķinu kvītis, kā arī atrisināt jebkuru citu ar elektroenerģijas piegādi saistītu jautājumu.
Autore: SANDRA VĒJIŅA,
AS „Latvenergo" Ārējās komunikācijas daļas
projektu vadītāja