Klientu biežāk uzdotie jautājumi jūnijā:
– Maksāju par elektrību, bet maksājumu veicu ar nepareizu līguma numuru. Ko man tagad darīt?
– Ja, veicot maksājumu, esat norādījis kļūdainu informāciju un ja jums ir pieejams internets, iesakām izmantot klientu portālu e-latvenergo.lv. Aizpildiet iesniegumu par naudas pārattiecināšanu uz jūsu līgumu un elektroniski atsūtiet to mums.
Gadījumā, ja vēlaties, lai naudu atmaksājam jūsu kontā, lūdzu, aizpildiet iesniegumu naudas atmaksai.
Veidlapas un iespēja tās nosūtīt ir atrodamas klientu portāla „zaļajā zonā" sadaļā „Iesniegumi un pieteikumi". Ja jums nav pieejams internets, atbilstošās veidlapas varat aizpildīt un iesniegt jebkurā klientu apkalpošanas centrā vai arī sazinieties ar mūsu klientu servisu.
– Vēlos veikt elektrības skaitītāja rādījumu salīdzināšanu – kur man vērsties, un vai tas ir maksas pakalpojums?
– Bezmaksas informāciju par to, līdz kuram skaitītāja rādījumam katrā mēnesī esat samaksājis, varat redzēt klientu portāla e-latvenergo.lv sadaļā „Pēdējo maksājumu vēsture", kā arī uzzināt, zvanot mūsu Klientu servisam pa tālruni 80200400.
Ja jums šī informācija nepieciešama izziņas veidā, varat atsūtīt pieprasījumu uz e-pastu vai zvanīt, vai arī vērsties jebkurā klientu apkalpošanas centrā. Arī šis ir bezmaksas pakalpojums.
Neskaidrību gadījumā par jebkuru citu jautājumu aicinām klientus zvanīt uz „Latvenergo" bezmaksas informācijas tālruni 80200400 vai arī rakstīt e-pastu uz [email protected].
AS „Latvenergo" atgādina, ka visā Latvijā darbojas vienots Klientu apkalpošanas tīkls. Klients var vērsties jebkurā Klientu apkalpošanas centrā visā Latvijā, kur varēs saņemt informāciju par pakalpojumiem, noslēgt elektroenerģijas piegādes līgumu, pieteikt jauna elektrotīkla pieslēguma ierīkošanu vai esošās atļautas slodzes palielināšanu, saņemt norēķinu kvītis, kā arī atrisināt jebkuru citu ar elektroenerģijas piegādi saistītu jautājumu.
Autore: SANDRA VĒJIŅA,
AS „Latvenergo"
Ārējās komunikācijas daļas projektu vadītāja